New norms ของอุตสาหกรรมค้าปลีก ??
ถ้าเราพูดเรื่องนี้เมื่อสองปีที่แล้วอาจจะเป็นเรื่องใหม่ แต่มาวันนี้อาจจะเป็นเรื่องปกติของทุกแบรนด์ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ จะช้าหรือเร็ว ก็ต่างหาจุดที่สร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กรด้วยเทคโนโลยีทั้งสิ้น
จะว่าไปมาตรฐานของอุตสาหกรรมค้าปลีกค่อยๆ ถูกขยับตัวขึ้นเรื่อยๆ ผู้เล่นรายใหญ่หลายๆ เจ้า ก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ เทงบลงทุน และให้ความสนใจกับเรื่องนี้มาโดยตลอด
แต่สิ่งที่ต้องเรียนรู้ไปพร้อมๆ กับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงก็คือ การวางระบบ โครงสร้างการทำงาน ทำให้ช่องทางออนไลน์ผสานกับเครือข่ายค้าปลีกแบบดั้งเดิมให้กลายเป็น Omni-Channel ที่สมบูรณ์แบบ
สำหรับการพัฒนาระบบต่างๆ ทางเทคโนโลยีด้วยตัวเองก็ถือว่าเป็นเรื่องที่ดี แต่คงจะดีกว่าถ้าได้คนที่เก่งและเข้าใจมาช่วยเสริมศักยภาพการทำงานซึ่งกันและกัน
การลงทุนในแกร็บก็ทำให้เราเห็นทิศทางในการลงทุนด้านเทคโนโลยีมากขึ้นของกลุ่มเซ็นทรัล ที่ยังมีช่องทางอีกมากในการเติบโต
ถึงเเม้ว่าในขณะนี้บริการผ่านออนไลน์ปัจจุบันยังคิดเป็นเพียง 1% ของยอดขายทั้งหมด แต่คุณทศ ก็เคยบอกไว้ว่า การปรับตัวสู่การเป็น DIGITAL CENTRALITY จะสามารถเติบโตขึ้นเป็น 15% ได้ภายใน 5 ปี
ความน่าสนใจของกลุ่มเซ็นทรัลก็คือ ฐานลูกค้าในระบบจากสมาชิกเดอะวันการ์ด รวมถึงยอด Offline Traffic ในศูนย์การค้า ห้างสรรพสินค้า ร้านค้า โรงแรมต่างๆ ภายในเครือ อีกจำนวนมหาศาลในแต่ละวัน
หากสามารถผสานการขายแบบออนไลน์และออฟไลน์เข้ามาไว้ด้วยกันได้ เซ็นทรัลจะกลายเป็นธุรกิจค้าปลีกที่น่ากลัวสุดเลยทีเดียว
จากเคสนี้ เราคงพูดไม่ได้ว่าเป็น ปลาใหญ่ กินปลาเล็ก แต่นี่คือ ปลาใหญ่ กิน ปลาเร็ว ซึ่งทำให้ปลาใหญ่ว่ายน้ำได้เร็วขึ้น ในขณะที่ปลาเร็ว ก็ตัวใหญ่ขึ้นเช่นกัน