แท้จริงแล้ว ประชากร Millennials ต้องการบริการจากธนาคารที่เป็น Digital-Only มากน้อยแค่ไหนกัน?

Mar 31, 2019 S.Worapol

ในปีนี้ เราคาดว่าจะมีประชากรในกลุ่มอายุระหว่าง 23-38 ปีในสหรัฐอเมริกาหรือที่เราเรียกพวกเขาว่า ชาว Millennials กว่า 55.4 ล้านคน นั้นหันมาใช้งาน Digital Banking เพิ่มมากขึ้น แต่พวกเขาก็ยังไม่ใช่กลุ่มที่ใช้งานรูปแบบบริการที่เป็นแบบ Digital-Only หรือธนาคารที่ให้บริการแบบออนไลน์ในลักษณะ end to end

น้อยกว่าครึ่งนึงของทั้งหมดจากประชากร Millennials อายุระหว่าง 18-34 ปีนั้น กล่าวว่าพวกเขาอาจจะพิจารณาเปลี่ยนการใช้งานในปัจจุบัน มาสู่รูปแบบบริการที่เป็น Digital-only ตามการรายงานของ Marqeta ในเดือนมกราคมที่ผ่านมา

“ในแผนภูมิแท่งด้านบนนี้ สิ่งที่น่าสังเกตคือว่า ถึงแม้ว่า เหล่า Millennials จะใช้งาน Digital Banking ในหลากหลายรูปแบบ แต่เกือบครึ่งนั้นก็ยังไม่ได้รู้สึกถึงความจำเป็นในการหันมาใช้งานในลักษณ์ Digital-only เท่าไรนัก” แหล่งข่าวการตลาดชื่อดัง eMarketer กล่าว “สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ถึงแม้ว่า พวกเด็ก Millennials จะไม่ใช้บริการสาขาเท่ากับกลุ่มที่อายุมากกว่า แต่ในความเป็นจริงคือ พวกเขาก็ยังคงไม่ถึงกลับต่อต้านและมีแผนจะละทิ้งการใช้งานที่สาขาในเร็วๆนี้”

แล้วอะไรคือสิ่งที่พวกเขามองหาจากการใช้งาน?

 ความสะดวกและคุณภาพของบริการ

จากการศึกษาของ  Marqeta กว่า 27% ของชาว Millennials ในสหรัฐอเมริกา พบว่า พวกเขาชื่นชอบการใช้งานแอพพลิเคชั่นของธนาคาร แต่ในงานศึกษาที่ใกล้เคียงกันก็พบว่า 43% ของ Millennials นั้น มองว่าบางครั้งการรอที่นานและความซับซ้อนนั้นคืออุปสรรคที่สำคัญในการใช้งาน นอกจากนั้น หากพบว่า บริการของ แอพพลิเคชั่นจากธนาคารไหนที่ดีกว่าและง่ายกว่า พวกเขาก็อาจจะมีการโยกย้ายปรับเปลี่ยนแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย

ภายในปี 2020 นั้น เราคาดว่าจำนวนผู้ใช้งาน Digital banking จะเพิ่มขึ้นเป็น 57.5 ล้านคน ซึ่งคิดเป็นราว 3 ใน 4 ของประชากร Millennials ทั้งหมดของสหรัฐอเมริกา

ในหลากหลายสถาบันเริ่มมีการวางแผนเพื่ออนาคตและรองรับความต้องการในการใช้งานบริการของเหล่า Millennials พวกเขามองว่า อย่างไรก็ตาม การทำแบรนด์และสถาบันทางการเงินของตัวเองนั้นมีตัวตนบนโลกดิจิตัล นั้นคือสิ่งที่สำคัญที่สุดในตอนนี้ นอกจากนั้น การหาพันธมิตรที่เชี่ยวชาญเรื่อง FinTech ก็เป็นเรื่องสำคัญที่พวกเขาต้องเร่งทำในปี 2019 นี้

 

Source

 

-None-

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.