วันนี้เราจะพามาเจาะลึกข้อมูลี่น่าสนใจในงานสัมมนาดิจิทัล GroupM FOCAL ประจำปี 2019 เริ่มต้นจากหัวข้อ"Closing the Digital Invasion (งานวิจัยภาพรวมพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัลประจำปี 2019)" โดย คุณณัฐวีร์ ณีว มาวิจักขณ์ - ผู้บริหารแผนกพัฒนาและการตลาด กรุ๊ปเอ็ม (ประเทศไทย)
ซึ่งสามารถสรุปประเด็นที่น่าสนใจอออกมาได้ ดังนี้
1) อินเทอร์เน็ตได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเราไปแล้ว
ปฏิเสธไม่ได้ว่าเราก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลแบบเต็มตัว ไม่ว่าจะเพศไหน หรือเจเนอเรชั่นใด เส้นแบ่งระหว่าง New Internet User หรือ Old Internet User ได้หายไปแล้ว เพราะทุกคนมีความรู้และความเข้าใจในการใช้โซเชียลมีเดียเทียบเท่ากัน ซึ่งบ่งบอกได้ว่าดิจิทัล เริ่มมีความเป็นทางการมากขึ้น และกำลังจะกลายเป็นเรื่องธรรมดาในชีวิตประจำวันของเราทุกคน
2) เราไม่สามารถรู้เลยได้ว่า ดิจิทัลแพร่กระจายไปได้กว้างแค่ไหนแล้ว
ในไม่กี่ปีก่อน คนมักมองว่า การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต หรือดิจิทัล เป็นแค่เรื่องของ "คนเมือง" อย่างเดียว แต่ ณ ปัจจุบัน คนต่างจังหวัด ก็มีความรู้และใช้ดิจิทัลเยอะไม่แพ้คนเมือง
3) การสร้างแอปฯ จำเป็นสำหรับแบรนด์รึเปล่า?
การสร้างแอปฯ แบรนด์อาจต้องทบทวนตัวเองดีๆ ว่า แอปฯนั้นสามารถเติมเต็มผู้บริโภคได้ครบทุกประเด็นหรือไม่ เพราะจากรีเสิร์ชพบว่า คนต่างจังหวัดสามารถโหลดแอปฯได้ในจำนวนจำกัด เพราะความจำมือถือน้อย ซึ่งสอดคล้องกับแอปฯท่องเที่ยวและตั๋วเครื่องบิน ที่เมื่อก่อนคนนิยมใช้แอปฯของสายการบินต่างๆ แต่ ตอนนี้กลายเป็นแอปฯ Traveloka มาเป็นอันดับหนึ่ง เพราะแอปฯหนึ่งแอปต้องคุ้มที่จะโหลดและตอบโจทย์พวกเขาได้หลากหลาย ดังจุดยืนของแบรนด์ Traveloka ที่พูดว่า "บิน พัก ครบ จบในแอปเดียว"