3,665
VIEWS

ธุรกิจโรงแรมเดินทางสู่การใช้ AI เพิ่มยอดการจองแล้ว

Aug 06, 2019 P.Sininat

เมื่อเข้าสู่ยุคดิจิทัลที่ทุกอย่างขับเคลื่อนผ่านเทคโนโลยี พูดได้ว่าเกือบจะทุกอุตสาหกรรมที่ต้องปรับเปลี่ยนตัวเอง จาก Offline เข้าสู่ Online อย่างอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวส่วนหนึ่งถูกขับเคลื่อนด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เอื้อให้นักท่องเที่ยวสามารถสืบหาข้อมูล จองตั๋วเครื่องบินและห้องพัก และชำระเงินได้อย่างสะดวกมากขึ้น ด้านภาคธุรกิจได้ใช้เทคโนโลยีโดยเฉพาะ Platform การจองที่พักและการชำระเงินที่ส่วนใหญ่เป็นตัวกลางของต่างชาติให้เกิดประโยชน์และตอบสนองให้ทันกับพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวที่เปลี่ยนแปลงไป

สิ่งที่ตามมาจากการจองที่พักออนไลน์คือ เจ้าของแพลตฟร์อมจะมีข้อมูล Big Data มหาศาลที่สามารถนำมาปรับใช้เพื่อสร้างโอกาสในการแข่งขัน

Data สร้างโอกาสเพิ่มยอดการจอง... ข้อมูลหลังบ้านสามารถนำมาปรับใช้สร้างโปรโมชั่น หรือเพิ่มโอกาสการจองได้ถ้าใช้อย่างต่อเนื่อง

1. การใช้ประโยชน์จากข้อมูลการจองของผู้เข้าพัก.. การจองผ่านออนไลน์ผู้เข้าพักต้องมีการกรอกข้อมูลลงบนแพลตฟอร์มทั้ง ชื่อ ประเทศต้นทาง ทางโรงแรมสามารถใช้วิเคราะห์ไปได้ถึงการหากลุ่มเป้าหมายเพื่อต่อยอดทางโอกาสและนำสู่การคิดโปรโมชั่นให้เหมาะกับนักท่องเที่ยวแต่ละประเทศซึ่งจะทำให้โรงแรมใช้โอกาสในการเข้าถึงลูกค้าและดึงดูดลูกค้าจากประเทศที่ต้องการ ตลอดจนสร้างรายรับเพิ่มขึ้นตามมา

2. เข้าใจจุดประสงค์ในการเดินทาง..วัตถุประสงค์การเดินทางที่ต่างกันส่งผลต่อความต้องการที่ต่างกัน เราสามารถรับรู้ข้อมูล Data นี้จากการกรอกรายละเอียดการจองโรงแรม สิ่งที่ผู้ประกอบการควรทำคือการรองรับความต้องการเสริม นักเดินทางมักจะค้นหาที่พักโดยใช้คำค้นที่เกี่ยวข้อง เช่น รองรับครอบครัว สัตว์เลี้ยงเข้าพักได้  รีสอร์ทริมชายหาด รวมถึงมองหาสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ  เช่น WiFiสระว่ายน้ำ

3. คำค้นหาสำคัญ..คำค้นหาที่มีถึง 3.2 พันล้านคำโดยรวม ด้วยคำค้นหาที่มีจำนวนมากเช่น ห้องพัก 2 ห้องนอน ห้องพักขนาดใหญ่ สัตว์เลี้ยงเข้าได้ ผู้สูงอายุ ต่างเป็นคีย์เวิร์ดที่สามารถบอกเทรนด์ของกลุ่มนักท่องเที่ยวในอนาคตได้

พิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาดของเอ็กซ์พีเดียกรุ๊ป กล่าว “เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป ได้มีการรวบรวมคำที่ใช้ค้นกว่า 160 คำที่นักเดินทางนิยมใช้เวลาทำการค้นหาที่พัก แต่ในความเป็นจริงแล้วอาจมีคำค้นถึง 3.2 พันล้านคำโดยรวม ด้วยคำค้นหาที่จำนวนมากเช่นนี้ จึงเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับผู้ประกอบการในการเข้าถึงลูกค้า ผู้ประกอบการโรงแรมที่สามารถนำข้อมูลและเทคโนโลยีมาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้จะสามารถขับเคลื่อนธุรกิจและอยู่ในตำแหน่งทางการตลาดที่ดีที่สุดในยุคดิจิทัล”

สิ่งที่เจ้าของธุรกิจโรงแรมควรก้าวข้ามความกลัวของกำแพงเทคโนโลยี เพราะสิ่งที่จะได้ประโยชน์กับการใช้ AI และData เอง สามารถสร้างข้อได้เปรียบให้กับธุรกิจได้ออย่างแท้จริง

ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence/AI) และแมชชีนเลิร์นนิ่ง (Machine Learning/ML) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของโรงแรมอย่างมาก

แมชชีนเลิร์นนิ่งคือเทคโนโลยีที่ทรงประสิทธิภาพและสร้างความเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับธุรกิจ โดยเข้ามาช่วยแก้ปัญหาต่างๆ ในอุตสาหกรรมและมอบแพลตฟอร์มระดับโลกอันทรงพลังอย่างเอ็กซ์พีเดียซึ่งสามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและเพิ่มรายได้ด้วยการคาดการณ์ความต้องการในการจองเพื่อประโยชน์ในการจัดการห้องพักในคลังของผู้ประกอบการ

การนำข้อมูลเชิงวิเคราะห์แบบเรียลไทม์มาใช้ ทำให้โรงแรมพาร์ทเนอร์เข้าถึงข้อมูลการคาดการณ์ เช่น  ควรตั้งราคาอย่างไรโดยอ้างอิงจากคู่แข่ง ช่วงที่มีความต้องการจองห้องพักสูงและปัจจัยอื่นๆ ที่สามารถเทียบราคาของโรงแรมคู่แข่งที่อยู่ในตลาดเดียวกันได้ ช่วงที่มีอัตราการขึ้นลงของราคา สามารถเปรียบเทียบความสมเหตุสมผลของราคาได้ ลดการเกิดค่าเสียโอกาส

ปัจจุบันการจองผ่านช่องทางออนไลน์ได้ขยายตัวในอัตราที่สูงอย่างน่าทึ่ง โดยมีมูลค่าตลาดในเอเชียแปซิฟิกที่เพิ่มจาก 4.181 แสนล้านเหรียญสหรัฐในปี 2557 (ประมาณ 12.9 ล้านล้านบาท) เป็น 5.403 แสนล้านเหรียญสหรัฐ (ประมาณ 16.7 ล้านล้านบาท) ภายในปี 2565 นอกจากนี้สัดส่วนการจองการเดินทางผ่านออนไลน์จะเพิ่มจากร้อยละ 44 เป็นร้อยละ 53 ในช่วงเวลาเดียวกัน

“ในอนาคตอันใกล้ทุกสิ่งที่เราเคยเห็นในภาพยนตร์วิทยาศาสตร์จะเป็นจริงได้ในโลกแห่งการดำเนินธุรกิจ” คุณพิมพ์ปวีณ์ กล่าวเสริม “ปัจจุบันเทคโนโลยีได้สร้างรูปแบบของประสบการณ์โดยมีระบบอัตโนมัติต่างๆ รู้สึกหรือรับรู้ได้เหมือนมนุษย์มากขึ้นเรื่อยๆ”

 

-None-

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.

buy spotify followers mumiyo macunu eşkina balığı taşı proment damla kekreyemiş tozu Yalancı Portakal Merhemi arı zehiri kremi bee cure krem titan gel gold wixy beauty kekreyemiş tozu borev tablet bulaşık makinesi deterjanı stag 9000 sprey mavi su
izmit escort ankara escort