ถ้าเลี่ยงได้
คนไม่อยากคุยกับ Bot
เกี่ยวกับเรื่องแรงจูงใจในการซื้อสินค้าออนไลน์ ผลสำรวจชุดนี้ชี้ให้เห็นว่า
ร้อยละ 61 ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาใช้แชทเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าหรือข้อมูลราคา
ร้อยละ 37 รู้สึกอยากใช้แชทเพราะความรวดเร็วในการตอบกลับโดยทันที
ร้อยละ 37 กล่าวว่าการแชททำให้รู้ว่าร้านค้านั้นๆน่าเชื่อถือได้หรือไม่และยังสามารถต่อราคาได้ด้วย
ร้อยละ 26 กล่าวว่าพวกเขาแชทเพื่อรับคำแนะนำที่เป็นส่วนบุคคลมากขึ้น
ร้อยละ 27 ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าใช้การแชทออนไลน์เพราะเป็นวิธีการซื้อสินค้าที่ง่าย
ร้อยละ 52 ของผู้ตอบแบบสำรวจชาวไทยรู้สึกสะดวกที่จะพูดคุยกับแชทบอทในการซื้อสินค้าเพื่อสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลทั่วไปของสินค้า สถานะการจัดส่ง และดูภาพสินค้าเพิ่มเติม
จอห์น แวกเนอร์ กรรมการผู้จัดการ Facebook ประเทศไทย อธิบายว่า C-Commerce ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ปัจจุบันนี้เริ่มมีบทบาทมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภค ที่สำคัญก็คือ ในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา C-Commerce กลายเป็นเครื่อมือของผู้ประกอบการขนาดเล็กที่สามารถนำมาใช้ในการเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
“ในโลกที่บทสนทนาทำให้เกิดแรงจูงใจในการซื้อขาย การขายผ่านการสนทนาหรือ Chat จึงเติบโตอย่างมาก เหตุผลส่วนหนึ่งมาจากผู้บริโภครู้สึกว่ามีบทสทนากับคนจริงๆ ไม่ใช่ Bot การขายผ่านบทสนทนาสามารถสร้างความใกล้ชิดได้มากกว่า อบอุ่นกว่า แม้จะสร้างได้ยากกว่า แต่ทำแล้วจะส่งดีในระยะยาว”
จอห์น แวกเนอร์ ยังให้เคล็ดลับเพิ่มเติมว่า แม้ว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่จะอยากคุยกับคนจริงๆ แต่ร้านค้าขนาดเล็กที่มีคนไม่พอ ก็สามารถนำเอา Bot หรือ Auto Message Reply เข้ามาประยุกต์ใช้ได้ โดยเข้ามาช่วยตอบในช่วงเวลาที่ลูกค้าทักแชทเข้ามาไม่มาก เช่นในเวลากลางคืน เพื่อเอาเวลาไปทุ่มให้บริการในช่วงเวลาปกติจะดีกว่า