สร้างกำไรให้สูงขึ้นจากการ Upsell และ Downsell ได้อย่างไร

Sep 13, 2017 S.Worapol

เมื่อพูดถึงการ Upsell และ Downsell ดูเหมือนว่าในแทบทุกธุรกิจได้เลือกใช้การ Upsell เป็นส่วนใหญ่ ซึ่งจะแตกต่างจากการ Downsell ที่ไม่ค่อยเห็นบ่อยนัก อย่างไรก็ตาม ทั้งสองอย่างนี้ยังคงมีความคล้ายคลึงกันอยู่ โดยทั้งสองมีที่มาจากแนวความคิดเดียวกันที่ว่า เมื่อลูกค้าอยู่ในจุดที่ต้องการซื้อสินค้าแล้วนั้น หน้าที่ของคุณ คือแค่เสนอบางอย่างที่น่าสนใจไปก็เท่านั้น ซึ่งวันนี้เราจะมาดูกันว่าการ Upsell และ Downsell นั้น สามารถช่วยธุรกิจของคุณทั้งแบบออนไลน์และแบบออฟไลน์ยังไงบ้าง และนี้ก็คือกฏการใช้ Upsell และ Downsell

1.ใช้วิธีการ Upsell โดยให้เกี่ยวข้องกับสินค้าตัวหลัก

ไม่ว่าสินค้าของคุณจะเป็นอะไรก็ตาม พยายามใช้การ Upsell โดยให้มีความเกี่ยวข้องกับสินค้าตัวหลักของคุณ วิธีนี้จะช่วยทำให้ยอดขายสูงขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณไปซื้อทีวี แต่สิ่งที่คุณจะได้ตามมาก็คือใบวารันตี ซึ่งนี้ก็เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ของ Upsell โดยเป็นการให้เฉพาะครั้งแรกที่มีการซื้อสินค้าเท่านั้น ในกรณีถ้าขายสินค้าราคาไม่แพงมากนัก วิธีที่จะช่วยคุณทำการ Upsell ได้ก็คือการนำเสนอสินค้าตัวเดียวกันในราคาที่ถูกกว่า วิธีนี้จะช่วยการขายของคุณได้อย่างมาก

2.ให้ความสำคัญทั้งวิธี Upsell และ Downsell

อย่าคิดว่าการ Upsell จะสามารถสร้างเงินจำนวนมากได้เท่านั้น ลองมองไปดูบริษัทรองเท้าที่มีถุงเท้าขาย ร้านขายของชำที่มีลูกกวาดขาย ซึ่งสิ่งเหล่านี้ล้วนแต่ไม่ได้มีราคาที่สูงอะไรเลย แต่สิ่งเหล่านี้จะช่วยทำให้เกิดปริมาณการซื้อที่สูงขึ้นได้

3.ลองหันมาใช้วิธีการ Downsell สองวิธีนี้

วิธีที่ 1 การเสนอสินค้าตัวใหม่ และมีราคาที่ถูกกว่า

วิธีที่ 2 การเสนอสินค้าตัวเดียวกัน แต่ขายในราคาที่ถูกกว่านิดหน่อย พร้อมมีสิทธิประโยชน์อื่นๆ

4.คำนึงถึงการบริการในความต้องการชองลูกค้า

แค่คำว่า “คุณสามารถทำให้ฉันได้ไหม”อาจเป็นจุดเริ่มต้นของ Upsell อย่างหนึ่งเลย เมื่อไหร่ก็ตามที่พวกเขาพูดกับคุณแบบนี้ นั้นหมายถึงว่า พวกเขาต้องการให้คุณช่วยไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง และการที่คุณเสนอช่วยพวกเขาและสามารถให้ในสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ นั้นจึงเป็นเป็นช่องทางการขายที่คุณสามารถสร้าง Upsell เพื่อให้เกิดเป็นรายได้จำนวนมาก โดยอาศัยข้อเสนอพิเศษต่างๆ ให้กับพวกเขา

5.อย่ากลัวที่จะเสนอราคาที่แพงกว่า

ในหลายๆ ครั้ง การเป็นผู้เสนอที่ให้ราคาถูกอาจจะดูได้เปรียบมากกว่า แต่ในบางครั้งการเป็นผู้ขายราคาที่แพงกว่าก็มีความสำคัญเช่นกัน ซึ่งวิธี Upsell นี้ต้องอาศัยเงื่อนไขหรือข้อคกลงระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ ไม่ใช่แค่เรื่องของการ Upsell แต่ยังช่วยในเรื่อง Value อีกด้วย อย่างไรก็ตาม คุณต้องมันใจว่ากลุ่มลูกค้าของคุณนั้นมีความสามารถที่จะจ่ายราคานั้นได้จริงๆ

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.