3,433
VIEWS

ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า คือความสำเร็จของ Honda

Jan 11, 2018 -None-

ปัจจัยจากเศรษฐกิจที่มีแนวโน้มดีขึ้น ควบคู่กับการเปิดตัวสินค้าใหม่ต่อเนื่องตลอดทั้งปีของฮอนด้า ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์รถรุ่นใหม่ 3 รุ่น คือ Honda Rebel 300 ที่เป็นนิวโมเดลของฮอนด้า ผลิตภัณฑ์ที่มีการปรับปรุงเพิ่มเทคโนโลยีทันสมัยอย่าง New MSX 125SF ABS และ All New Scoopy i ผลิตภัณฑ์ใหม่ 5 รุ่นที่ปรับโฉมเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค อย่าง New Wave 110i, New MOOVE, New MSX125SF, CBR150R และ New Zoomer-X รวมทั้งการรุกตลาดกลุ่มบิ๊กไบค์อย่างจริงจัง และการให้บริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าในทุกรูปแบบไลฟ์สไตล์ทำให้ฮอนด้ากลายเป็นองค์กรที่ประสบความสำเร็จและเติบโตอย่างต่อเนื่องในปีนี้โดยคุณสุชาติ อรุณแสงโรจน์ รองประธานกรรมการบริหาร บริษัท เอ.พี. ฮอนด้า จำกัด มองว่า Key สำคัญในความสำเร็จนี้มาจาก “สินค้าและบริการของฮอนด้าจะคำนึงถึงความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าเสมอ จุดนี้น่าจะเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เราประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องในปีนี้”

แต่อย่างไรก็ดี คุณสุชาติเปิดเผยว่าในทุกปี ฮอนด้าจะมีปัญหาและอุปสรรคเข้ามาท้าทายอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาที่ยากหรือง่าย ดังนั้นความสำเร็จในปีก่อนจะถูกทิ้งไว้เพื่อเอาชนะตัวเองให้ได้ในปีต่อๆ ไป

“ความยากของทุกปี คือเราต้องเอาชนะตัวเองในปีที่ผ่านมาให้ได้ ความสำเร็จของปีที่แล้วก็จะถูกทิ้งไว้ให้เป็นของปีที่แล้ว ส่วนปีต่อไปคือการเริ่มต้นใหม่ให้ประสบความสำเร็จมากกว่าเดิม อย่างเช่นปี 2560 นี้ เราไม่หยุดอยู่แค่การขายสินค้าเดิมๆ ที่ประสบความสำเร็จในปีที่แล้ว แต่มีการออกรถรุ่นใหม่ในสไตล์ที่ไม่เคยมีใครทำมาก่อนออกสู่ตลาด ซึ่งเป็นรถมอเตอร์ไซค์ที่ผลิตและวางจำหน่ายที่ประเทศไทยเป็นที่แรก ซึ่งนับเป็นรถรุ่นใหม่ของโลกไม่ใช่เพียงในประเทศไทย แนวคิดของเราคือการก้าวไปข้างหน้าโดยที่จะไม่ยอมให้ใครมาหยุดแม้แต่ตัวเอง และแน่นอนว่าในปีหน้าการทำงานของเราก็จะยากขึ้นไปอีก

เราไม่ยอมให้อะไรมาหยุดเรา แน่นอนว่าทุกธุรกิจต้องมีอุปสรรคหรือมีผลตอบรับที่แตกต่างในแต่ละช่วงเวลา แต่เรารับฟังทุกความเห็นนะครับ และพยายามนำมาพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการออกรถรุ่นใหม่หรือเปลี่ยนแปลงอะไรกับรถรุ่นเดิม เราต้องแน่ใจว่าเป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ เราจึงพยายามวางแผนและเตรียมงานให้พร้อมที่สุด ซึ่งในปีนี้เราก็ได้ออกรถรุ่นใหม่ในระดับ 150 ซีซี มาตอบโจทย์ลูกค้าที่กำลังรอคอยอยู่”

อย่างไรก็ดี ฮอนด้าใช้บทเรียนทางธุรกิจในปีที่ผ่านๆ มาเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาตัวเองรวมถึงเปลี่ยนอุปสรรคต่างๆ ให้เป็นโอกาสทางธุรกิจเพื่อก้าวต่อไปในอนาคต

“สิ่งแรกที่เราต้องคำนึงถึงมากที่สุดคือ เราต้องอย่าหยุดพัฒนาตัวเอง ถึงแม้วันนี้เราจะถูกเรียกว่าผู้นำ แต่เรายังคงมุ่งมั่นที่จะทำสิ่งที่ดีกว่าในวันพรุ่งนี้เสมอ อีกอย่างที่ได้รับคือ เราต้องคิดถึงสังคมด้วย เอ.พี. ฮอนด้า เองนอกจากตั้งใจสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ แล้วเรายังตั้งใจสร้างกิจกรรมดีๆ ให้กับสังคมเสมอ เพราะเราต้องการเห็นการทำเพื่อคนอื่นในสังคมไทยมากขึ้น เราเชื่อว่าเมื่อสังคมดีขึ้น ภาพรวมของประเทศก็จะดีขึ้น ธุรกิจก็จะยั่งยืนตามไปด้วย”

หากถามถึงเรื่องของนโยบายและเป้าหมายการดำเนินธุรกิจใน 3 – 5 ปีข้างหน้า คุณสุชาติ มองว่ามีเรื่องสำคัญที่ฮอนด้าต้องทำอยู่ 3 เรื่องคือ

“เราจะมี 3 กลยุทธ์หลักที่คิดมาเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคและตอบแทนสังคมไปพร้อมกัน หนึ่ง เราจะสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่เหนือความคาดหมายให้กับลูกค้า ทั้งในด้านดีไซน์ เทคโนโลยี และความเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ซึ่งภายใน 3 ปีนี้ทุกคนจะได้เห็นรถรุ่นใหม่จากฮอนด้าไม่น้อยกว่า 19 รุ่นอย่างแน่นอน

สอง เราตั้งใจจะสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้าที่จะหาได้จากฮอนด้าเท่านั้น โดยเน้นไปที่การบริการที่ตอบโจทย์คนยุคดิจิทัลที่ต้องการความรวดเร็วและคุณภาพที่ดี เราจะมีการเพิ่มศูนย์บริการให้มากขึ้นเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไปของลูกค้า ในส่วนนี้ยังมีเรื่องสนุกๆ ที่รอให้ติดตามกันอีกหลายเรื่องครับอยากให้รอดูกัน

สุดท้าย เรายังคงให้ความสำคัญกับสังคมทั้งเรื่องความปลอดภัย และสิ่งแวดล้อม เราได้เริ่มทำโครงการสำรวจอุบัติเหตุเชิงลึกโดยใช้เวลา 4 ปี ศึกษาอุบัติเหตุเป็นจำนวน 1,000 เคส เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์และนำไปพัฒนาผลิตภัณฑ์และหลักสูตรการฝึกอบรมให้กับสังคม ด้านสิ่งแวดล้อมเราตั้งเป้าจะยกระดับให้ลูกค้าได้รับรู้และเชิญชวนเข้าร่วมโครงการบริหารจัดการของเสียที่ Honda Wing Center ให้ได้มากขึ้นกว่าทุกปีที่ผ่านมา”

นั่นถือเป็น 3 ประสานที่จะทำให้ฮอนด้าเติบโตอย่างต่อเนื่อง ยั่งยืน และยังคงความเป็นผู้นำในตลาดนี้ต่อไปอีกในอนาคต

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.