11,523
VIEWS

นักการตลาดส่วนใหญ่ยังไม่พร้อมใช้งาน Chatbots

Mar 26, 2018 S.Worapol

ถึงแม้ว่าเทคโนโลยีอย่าง AI และ Chatbots จะเป็นสิ่งที่นักการตลาดเริ่มตื่นตัว แต่ผลสำรวจล่าสุดชี้ให้เห็นว่าพวกยังไม่พร้อมจะใช้งานมันเท่าไรนัก

ผลสำรวจนักการตลาดทั่วสหรัฐอเมริกาและอังกฤษจำนวน 500 คน เผยข้อมูลที่น่าสนใจที่ว่า มีเพียง 7% ของทั้งหมดที่ “กำลังใช้เทคโนโลยี AI อยู่ในปัจจุบัน” ในขณะที่อีก 27% ให้คำตอบว่าพวกเขากำลังมองหาโอกาสที่จะใช้เทคโนโลยีที่ว่านั้น ในขณะที่ส่วนใหญ่ของทั้งหมดกลับรู้สึกว่ายังไม่ใช่เวลาของแบรนด์ของพวกเขา ตลอดจนข้อจำกัดด้านงบประมาณด้วยเช่นกัน

พวกเขามองว่าเทคโนโลยี AI และ Chatbots เป็นสิ่งที่พวกเขายังไม่พร้อมจะลงมือทำให้เกิดขึ้นในเร็วๆนี้ หรืออย่างน้อยๆก็ไม่ใช่ในปี 2018 นี้ เช่นเดียวกันกับเทคโนโลยีอื่นๆอย่าง AR และ VR ก็ด้วย

อนาคตของ Chatbots ก็ดูจะไม่สู้ดีนัก เพราะในปี 2017 ที่ผ่านมา หลายบริษัที่ได้เริ่มลงมือทำ Chatbots ได้สั่งยกเลิกกลางคัน Facebook เองก็เช่นกัน มีบาง feature ที่ได้ทดสอบและสั่งยกเลิกไปด้วยเพราะมันสร้างข้อผิดพลาดที่มากมายและสูงเกินกว่าจะรับได้มากไปกว่านั้น การเรียนรู้ด้วยตัวเองของ bots ยังก่อให้พวกมันเริ่มทำงานนอกเหนือคำสั่งและใช้ภาษาที่สร้างขึ้นเอง

แต่บางแบรนด์ที่ใจกล้า ก็มี เช่น Starbucks หรือ Staples ที่ใช้ bots ในการสั่งและคอนเฟิร์มออเดอร์ของลูกค้า การที่นักการตลาดส่วนใหญ่ยังไม่พร้อมจะใช้ Chatbots ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะปฏิเสธเทคโนโลยีใหม่ๆซะทีเดียว ถึงไม่ใช้ Chatbots แต่ AI ก็ยังคงเป็นเรื่องสำคัญที่พวกเขาติดตามอย่างจริงจัง

ดังเช่นแบรนด์ใหญ่อย่าง IBM Salesforce Orcle และ Nielsen ต่างใช้เทคโนโลยี AI ไม่ก็ทางใดทางหนึ่งในการพัฒนาธุรกิจของตน ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดก็คือการใช้ AI เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคให้ลึกซึ้งกว่าที่เคยทำมา นอกจากนั้น ยังรวมไปถึงการทำคอนเทนต์ที่ตรงกับความต้องการของคนฟัง ให้สามารถส่งสารที่พวกเขาอยากรับรู้ ในเวลาที่พวกเขาต้องการได้อย่างแยบยล ตลอดจนการสร้างคอนเทนต์และมอบบริการที่ตรงใจเป้าหมายให้มากกว่าที่เคยทำอีกด้วย

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.