Q: ภาพรวมของดีแทคต่อตลาด Postpaid เป็นอย่างไรบ้างในปีที่ผ่านมา
A: เราอยากเน้นเรื่องแพ็กเกจที่ลูกค้าได้รับเป็นหลัก โดยพื้นฐานอยากใช้ข้อมูลด้านการใช้ดาต้าแล้วก็เรื่อง Voice อยู่แล้วเป็นเบสิก ซึ่งเราก็บอกว่าเราให้แพ็กเกจที่ดีที่สุดในตลาดอย่างต่อเนื่อง จะสังเกตได้ว่าในปีที่แล้วเราพูดกันเยอะมากในเรื่องโปรโนลิมิตที่ให้เน็ตแบบไม่อั้น ไม่ลดสปีด แต่จริงๆ แล้วลูกค้าก็ยังชื่นชอบที่เป็นแพ็กเกจแบบซูเปอร์นอนสต็อป ก็คือว่าให้เน็ตแบบเยอะ เพราะเน็ตเหลือก็มาสามารถทบไปใช้เดือนหน้าได้ด้วย
เป็น Benefit ที่ผมว่า ดีแทคไม่ค่อยได้พูด แต่มีลูกค้ากว่า 70% แล้วที่ใช้แพ็กเกจพวกนี้ คือโดยทั่วไปแพ็กเกจพวกนี้ลูกค้าจะให้ความสนใจในเรื่องของสปีดที่ให้สูงสุด แล้วก็ให้จำนวน Gb ที่เยอะเป็นพิเศษ เขาก็จะซื้อ Gb ที่มากกว่าความจำเป็นที่เขาใช้
แต่เขาก็จะรู้สึกว่าถ้าซื้อเผื่อไว้แล้วมันเหลือก็ไม่ได้ใช้งานอีก จึงเป็นที่มาว่าเราก็ให้ลูกค้าสามารถโยกไปได้ แล้วค่าเฉลี่ยที่ลูกค้าโยกไป ถ้าเขาใช้เหลือทุกเดือนมันจะเป็น Cycle ไปเรื่อยๆ 4 เดือน 5 เดือนเมื่อไรเขาจะได้ดาต้าแบบดับเบิ้ล เช่น เขามี 20 Gb ถ้าใช้เหลือไปเรื่อยๆ มันจะสะสมจนเขามี 40 Gb สูงสุดก็เหมือนดับเบิ้ลตัวดาต้าให้ด้วย
Q: เน้นที่การจัดแพ็กเกจ
A: ใช่ครับ อันนี้เป็นสิ่งที่ลูกค้าที่ใช้เขาก็จะรู้สึกว่ามันคุ้มที่สุด ส่วนข้อที่สองถ้าสังเกตในแง่ของตัวราคา ถ้าเทียบกันของทุกค่ายเราจะไม่มีการมาหมกเม็ดว่า 3G 4G แยกถังอะไรไม่มี คือเราบอกเลยว่าให้ 20 Gb ก็คือ 20 Gb ใช้ได้ 3G 4G
ไม่ได้มาแยกว่าต้องเป็น 5 Gb เป็นแบบนึงที่เหลือถึงจะเป็นแบบนึง เพราะเวลาที่ลูกค้าใช้งานก็จะงงว่าเขาต้องใช้มากใช้น้อยขนาดไหนถึงจะคุ้มค่ามากที่สุด
Q: ก็คือเอาความเร็วสูงสุดไปเลย
A: ใช่ ความเร็วสูงสุดไปเลย แล้วก็โยกได้ด้วย ถ้าเหลือก็ยกไปเดือนหน้า ก็เป็นสิ่งที่เราพยายามจะเน้นว่าสิ่งที่เราให้มันง่ายแล้วก็คุ้มค่าที่สุด โดยที่ลูกค้าไม่ต้องคิดอะไรมาก คือถ้าเทียบกันแบบนี้ความงงมันก็จะมีเยอะหน่อย
Q: ในแง่ของการใช้งาน พวกดาต้ามันเพิ่มขึ้นเยอะไหมครับ
A: เพิ่มขึ้นจากถ้าปีที่แล้วนะครับ เพิ่มขึ้นปีต่อปีก็เท่าตัวเเล้วครับ ถ้าโพรเซสเนี่ยเฉลี่ยใช้งานต่อคนอยู่ 12 Gb ต่อคนต่อเดือน
Q: ฐานลูกค้าเราเท่าไรครับ
A: 5.6 ล้านก็จากปีล่าสุดเพิ่มมา 6 แสนคน
Q: คิดว่ามันเพราะอะไรถึงเพิ่ม ประเมินหน่อยได้ไหมครับ
A: จริงๆ ส่วนนึงเป็นแนวโน้มของคนที่ใช้เติมเงินแล้วก็เปลี่ยนมาเป็นรายเดือนมากขึ้นด้วย เนื่องจากว่าคนที่ใช้เติมเงินเวลาใช้งานดาต้าอาจจะไม่ค่อยสะดวกว่าพอเวลาเงินหมดเล่นเน็ตไม่ได้ พอคนเริ่มติดเน็ตก็เริ่มรู้สึกว่าอยากได้อะไรที่ฟรี อยากใช้ได้ทุกเมื่อก็เลยเปลี่ยนมาเป็นรายเดือนเยอะขึ้น
แล้วก็อีกอย่างคือระบบเติมเงินจะมีความยุ่งยากกว่า จะต้องเรียนรู้เรื่องแพ็กเกจที่เป็น 1 วัน 7 วัน หรือว่าเป็นเดือน พอมีความยุ่งยากมากขึ้น เขาก็เริ่มรู้สึกอยากไปหาอะไรที่จ่ายทีเดียวแล้วไม่ต้องคิดมาก ก็เริ่มไปหารายเดือนมากขึ้น
ถ้าเป็นปีสองปีก่อน ส่วนใหญ่ลูกค้าที่ย้ายมาระบบรายเดือนจะเป็นเพราะเหตุผลมาจากเรื่องโปรโมชั่นเครื่อง ก่อนหน้านี้เราไปทำตลาดเครื่องฟรีกันเยอะมาก แต่ปีที่แล้วตั้งแต่กลางปีมาเริ่มน้อยลงเยอะ เราสามเจ้าโอเปอเรเตอร์ก็เริ่มถอยเรื่องการใช้เครื่องฟรีไป คุณภาพที่ลูกค้าได้รับไม่ได้ดีจริง ดีแทคก็เป็นเจ้าแรกที่ถอย ไปเน้นเรื่องของ Value ของแพ็กเกจที่ลูกค้าใช้มากกว่า