6,515
VIEWS

แจ้งเกิด Omni Channel ภารกิจแรก New MD Power Buy

Apr 26, 2017 S.Vutikorn

ค้าปลีกเฉพาะทางอย่างเพาเวอร์บายเพิ่งจะมีการแต่งตั้งผู้บริหารระดับสูงไปเมื่อต้นเดือนมีนาคมที่ผ่านมา โดยครั้งนี้ได้มร.โรล็องต์ โปซ เข้ามารับตำแหน่งกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เพาเวอร์บาย จำกัด

ก่อนหน้านี้ มร.โรล็องต์ โปซ เคยร่วมงานกับบริษัทค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้าระดับโลกมาแล้วหลายแห่ง อาทิ คาร์ฟูร์ และบริษัท เรียล จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของเมโทร กรุ๊ป (Metro Group) โดยจากประสบการณ์ในการทำงาน กรรมการผู้จัดการใหญ่คนใหม่ถือว่าเป็นผู้มีความชำนาญในเรื่องของ Consumer Electronics และระบบ E-Commerce

เรียกว่ามาได้ถูกจังหวะเวลาสำหรับการนำทัพเพาเวอร์บายเข้าสู่การเป็น Omi Channel อย่างเต็มรูปแบบ

ในที่ผ่านมายอดขายของเพาเวอร์บายอยู่ที่ 15,800 ล้านบาท ในจำนวนนี้เป็นยอดขายจากออนไลน์เพียง 100 ล้านบาทเท่านั้น ถือว่าน้อยมาก

แต่จากแนวโน้มของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปทำให้เพาเวอร์บายต้องมีการปรับตัวเพื่อรองรับการแข่งขันที่จะรุนแรงขึ้นในอนาคต

มร.โลร็องต์ กล่าวว่า ในปีนี้เพาเวอร์บายพัฒนาจากภายในองค์กรสู่ภายนอกด้วยการสร้างการเปลี่ยนแปลงแบบ Step Change ในการบริการเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ใหม่ในการเลือกซื้อสินค้า ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ด้วยการดำเนินธุรกิจในรูปแบบ Omni Channel ที่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคในวงกว้างมากขึ้น 

 

"Omni Channel ไม่ได้หมายความว่าเปิดช่องทางขาย Online แล้วเสร็จ แต่หมายถึงการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรครั้งใหญ่ ทั้งเรื่องของการทำงานและ Know How ที่จะต้องทำให้เพาเวอร์บายก้าวจากร้านสโตร์ไปได้จริงๆ เพราะ Omni Channel หมายถึงผู้บริโภคสามารถได้รับประสบการณ์ที่มาจากทุกทิศทาง ดังนั้นเราต้องทำทุกอย่างให้มีมาตรฐานเท่ากัน ส่วนเรื่องของราคา กับการบริการหลังการขายเราก็ต้องบาลานซ์ให้ดี"

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเพาวเวอร์บายได้มีการวางแนวทางในการทำงานไว้ 4 แนวทางหลักคือ

1.Customer Experience มุ่งสร้างประสบการณ์ซื้อขายที่ดีให้กับลูกค้าผ่าน Omni Channel ของเพาเวอร์บาย บูรณาการช่องทางออนไลน์กับออฟไลน์ เข้าด้วยกันแบบไร้รอยต่อทั้งบนเว็บไซต์ บนโมบาย  หน้าร้าน และการรับชำระเงินที่สะดวกสบาย เช่น ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์สามารถเลือกให้ส่งหรือไปรับได้ตามสาขาที่ต้องการ เพาเวอร์บายจะเน้นให้การบริการที่เท่าเทียมกันในทุกช่องทาง ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าจากช่องทางใดก็ตาม เพื่อสร้างประสบการณ์และตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค

2. Service การให้บริการรับ – คืน สินค้า ไม่ว่าจะซื้อผ่านช่องทางใด ลูกค้าสามารถเลือกรับบริการ รับ คืน รวมถึงส่งสินค้าเข้าศูนย์ซ่อมผ่านทุกสาขาของเพาเวอร์บาย

3. Customer Engagement เพิ่มประสิทธิภาพด้านบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า พนักงานสามารถดึงข้อมูลการสั่งซื้อ จากฐานข้อมูล และสามารถพูดคุยแนะนำผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในความสนใจของลูกค้าได้ รวมถึงนำเสนอสินค้าที่เกี่ยวข้องได้ด้วย เพื่อเพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้า

4. Product Knowledge การคัดสรรข้อมูลเทคโนโลยีที่มีคุณภาพและทันสมัยสำหรับร้านค้าออนไลน์ www.powerbuy.co.th ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอ ข้อมูลสินค้า หรือเครื่องมือที่จะช่วยในการเปรียบเทียบข้อมูลสินค้า ทั้งในแง่ราคาและคุณสมบัติที่นำไปสู่การตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น เพื่อทำให้บริการด้านออนไลน์สามารถใช้ระบบดิจิตอลใด้เกิดประโยชน์สูงสุด  รวมถึงการฝึกอบรมพนักงานอย่างสม่ำเสมออีกด้วย

ปัจจุบัน เพาเวอร์บายได้มีการติดตั้ง Kiosk ในสาขาพระราม 2 และลพบุรี เพื่อเป็นการให้ข้อมูลกับลูกค้าที่ต้องการมาดูสินค้าที่สาขา แต่ต้องการเปรียบเทียบข้อมูลจากหน้าจอคอมพิวเตอร์ ซึ่งทางเพาเวอร์บายตั้งเป้าจะขยายให้ครบ 30 สาขา รวมถึงยังมีแผนที่จะเพิ่มศูนย์การกระจายสินค้าที่จังหวัดเชียงใหม่และอุดรธานี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดส่งสินค้าในเขตภาคเหนือและภาคตะวันออกเฉียงเหนือได้ดีและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ปัจจุบันนี้ เพาเวอร์บายมีสาขาอยู่ 86 สาขา กระจายอยู่ทั่วประเทศ โดยในปีนี้มีแผนที่จะเปิดสาขาเพิ่มอีก 6 สาขา โดย มร.โลร็องต์ กล่าวว่าในปีนี้เพาเวอร์บายตั้งเป้ายอดขายปีไว้ที่ 17,081 ล้านบาท โตเพิ่ม 8% จากปี 2016 ในจำนวนนี้จะเป็นยอดขายจากออนไลน์ประมาณ 290 ล้านบาท

 

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.

XXX Sex Videos ivudo.com Free Porn Free Sex böcek ilaçlama erkek kol saati
antalya escort
bodrum escort smart iptv
beylikduzu escort sirinevler escort beylikduzu escort German Free XXX Video Watch Latina Lesbian Sluts XXX Clips
awek tudung seksi tumblr tamil sexy hd video fun ponos from kenya
magnet
porno hd porno Ümraniye Evden Eve Nakliyat
diyarbakır escort izmit escort
sanny levon xnxx son fuck mom dogstyle