เปิดใจ Fastwork ความสำเร็จของ คอมมูนิตี้ฟรีแลนซ์

Feb 13, 2017 A.kanitha

จากคนที่เคยเป็นฟรีแลนซ์มาก่อน วันนี้ “วสะ สุภาโชค เอี่ยมสุรีย์” และเพื่อนๆ ได้สร้างคอมมูนิตี้ฟรีแลนซ์ขึ้นมา เพื่อหาโอกาสให้กับฟรีแลนซ์คนอื่นบนช่องทางออนไลน์ บนชื่อเว็บไซต์ Fastwork ที่ปัจจุบันกลายเป็นเว็บไซต์หาฟรีแลนซ์ออนไลน์อันดับหนึ่งของเมืองไทย วัดจากอัตราการจ้างงานบนเว็บไซต์ และจำนวนฟรีแลนซ์แอ็กทีฟที่อยู่ในระบบกว่า 4,000 ราย กับลักษณะงานฟรีแลนซ์ออนไลน์ที่มีให้เลือก 50 หมวดหมู่ ครอบคลุมงานตั้งแต่วาดเขียน กราฟฟิก การตลาดออนไลน์ ผลิตคอนเทนต์ วิดีโอ โปรแกรมมิ่ง สร้างเว็บไซต์ และแอพพลิเคชั่น เป็นต้น

คุณวสะ สุภาโชค เอี่ยมสุรีย์ หุ้นส่วนและผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท ฟาสต์เวิร์ค เทคโนโลยีส์ จำกัด กล่าวถึงที่มาที่ไปกว่าจะมาเป็น Fastwork เว็บหาฟรีแลนซ์ออนไลน์อันดับ1 ของเมืองไทยนั้น มีไอเดียเริ่มมาจากที่ตัวเขาและกลุ่มเพื่อนๆ เคยรับงานฟรีแลนซ์ที่นิวยอร์ก ซึ่งที่นั่นเรียกได้ว่าเป็นยุคทองของการทำฟรีแลนซ์ออนไลน์ก็ว่าได้ เพราะเต็มไปด้วยเว็บหาฟรีแลนซ์ ฟรีแลนซ์ และผู้ว่าจ้างฟรีแลนซ์

“มันเป็นเทรนด์ของโลกยุคใหม่ โดยเฉพาะคน Gen Y และ Gen Z ที่อยากเป็นนายของตัวเอง อยากมีอิสระไปไหนก็ได้ อยากมีเวลาว่าง ไม่อยากนั่งออฟฟิศอยู่ตลอดเวลา การทำฟรีแลนซ์จึงเป็นทางเลือกลำดับต้นๆ ของคนยุคนี้ พอผมเคยทำฟรีแลนซ์มา รู้ว่ามันอิสระดี ทำแล้วมีความสุข เพราะเราได้ทำสิ่งที่เราเลือกทำ หาเงินเลี้ยงดูตัวเองได้ เราจึงอยากเอาความรู้สึกนี้มาให้กับฟรีแลนซ์คนไทยบ้าง เพราะรู้สึกว่าเมืองไทยยังขาดอิสระในการทำงานอยู่มาก หลายคนต้องทำในสิ่งที่ตัวเองไม่ชอบไม่รัก จึงไม่มีความสุขในการทำงาน”

จากจุดเริ่มต้นเล็กๆ กับความมุ่งมั่นที่พกมาจากแดนไกล เขาพบว่าในเมืองไทยมีเว็บไซต์หางานเต็มไปหมด แต่อยู่ในลักษณะเว็บบอร์ด ที่เป็นประตูให้คนทั้งสองฝั่งมาเจอกันเท่านั้น เท่ากับว่ายังไม่มีเว็บไหนเลยที่เข้ามาจัดการดูแลฟรีแลนซ์ กับผู้ว่าจ้างงานอย่างเป็นระบบ

“เราเลยกลับมาดูปัญหาว่าทำไมเมืองไทยถึงไม่มีเว็บในลักษณะนี้ เราพบว่าอุปสรรคคือ ฟรีแลนซ์ไม่มีความน่าเชื่อถือ แล้วฟรีแลนซ์ก็หาผู้ว่าจ้างงานได้ยาก เพราะไม่รู้จะหาผู้ว่าจ้างจากไหน เราเลยเปิด Fastwork ขึ้นมาเพื่อช่วยเหลือฟรีแลนซ์ที่มีความสามารถ อยากทำสิ่งที่ตัวเองรัก อยากหาเงิน แต่ว่าหางานไม่ได้”

หลักๆ แล้ว Fastwork ทำหน้าที่หาผู้ว่าจ้างให้กับฟรีแลนซ์ ซึ่งไม่น่าเชื่อว่าผู้ว่าจ้างงานมีทั้งที่มาจากบริษัทเล็กๆ ไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่ที่เราคิดไม่ถึงก็ยังว่าจ้างฟรีแลนซ์ผ่าน Fastwork

“ยุคนี้ใครๆ ก็อยากเป็นผู้ประกอบการ  พอโลกเข้าสู่ยุคออนไลน์ เปิดช่องให้กลุ่มเอสเอ็มอีทำธุรกิจได้คล่องตัวมากขึ้น ผู้ประกอบเหล่านี้จึงมีดีมานด์ในการใช้บริการสร้างเว็บ การตลาดออนไลน์ วิดีโอแนะนำตัว ก็สามารถมาจ้างฟรีแลนซ์บนเว็บเราได้ โดยไม่จำเป็นต้องไปจ้างพนักงานประจำ ในเวลาเดียวกัน เรามีผู้ว่าจ้างมาจากองค์กรขนาดใหญ่  เพราะบางครั้งงานเขาล้นมือ คนไม่พอ ก็มาจ้างฟรีแลนซ์จากเรา เพราะเรามีจุดแข็งในเรื่องถูก เร็ว และเชื่อถือได้”

ส่วนปัญหาเรื่องความน่าเชื่อถือของฟรีแลนซ์ Fastwork แก้จุดอ่อนในเรื่องนี้ด้วยการวางระบบการคัดกรองฟรีแลนซ์ ด้วยการยืนยันตัวตนผ่านบัตรประชาชน อีเมล์ เบอร์โทรติดต่อ ประวัติการทำงาน และผลงานของตัวเอง จากนั้นจะมีระบบ Data Analytics เพื่อตรวจสอบความพึงพอใจของผู้ว่าจ้างต่อฟรีแลนซ์ ทั้งการตอบสนองระหว่างฟรีแลนซ์กับผู้ว่าจ้าง ผลงานที่เป็นไปตามการว่าจ้าง และการส่งงานตามกำหนดเวลา ขณะเดียวกัน Fastwork จะเข้ามาดูแลด้านการเงิน ในฐานะเป็นตัวกลางการโอนเงินเข้าระบบ เพื่อจ่ายไปยังฟรีแลนซ์ เพื่อป้องกันปัญหาการทิ้งงาน และส่งงานช้าของฟรีแลนซ์ ในเวลาเดียวกันก็เป็นตัวกลางในการการันตีกับผู้ว่าจ้างว่าจะได้รับงานตามกำหนดจากฟรีแลนซ์

“จุดนี้ทำให้ Fastwork ต่างจากคู่แข่ง ที่ไม่มีระบบจัดการดูแลเงินค่าจ้าง แต่เรารับผิดชอบเรื่องนี้ เพื่อแสดงว่าเราคัดฟรีแลนซ์มาอย่างดี ถ้าฟรีแลนซ์ดีปัญหาก็น้อย ถ้าปัญหาน้อยก็จะไม่มีปัญหาเรื่องเงิน ที่เราเป็นตัวกลางตั้งแต่ระบบแชต ระบบสั่งงาน ระบบรับเงิน ระบบเรตติ้งกับรีวิวที่ให้กับฟรีแลนซ์ เพื่อช่วยแก้ปัญหาฟรีแลนซ์ไม่ส่งงาน หนีหายด้วย เหมือนเราการันตีผู้ว่าจ้างว่าจะได้งานตรงตามเวลาที่กำหนดแน่นอน ส่วนฟรีแลนซ์ก็จะได้รับค่าจ้าง ซึ่งวิธีการชำระของเรามีทั้งผ่านบัตรเครดิต และการโอนเงินธรรมดา”

คุณวสะ กล่าวถึงโมเดลการหารายได้ว่ามาจากค่าคอมมิสชั่นที่จะเก็บจากฟรีแลนซ์ 10-17% ต่อโปรเจ็กต์ที่รับ แต่ในอนาคตมองว่าจะเก็บในอัตราที่น้อยลง โดยนำระบบสมาชิกเข้ามาช่วย หากฟรีแลนซ์สมัครเป็นสมาชิกกับจะได้รับส่วนลด เป็นต้น เพื่อจูงใจให้ฟรีแลนซ์ทั่วประเทศที่คาดว่าอยู่ในระบบถึง 5 แสนคนเข้ามาในระบบมากขึ้น

 

ด้วยฟังก์ชั่นการทำงาน และวิธีคิดที่ความแตกต่าง  ทำให้ปัจจุบัน Fastwork มีอัตราการเติบโต 35% ต่อเดือนติดต่อกันตั้งแต่เดือนแรกที่เปิดตัวเมื่อ 10 เดือนก่อน ซึ่งหากรักษาอัตราการเติบโตแบบนี้ไปเรื่อยๆ ภายในสิ้นปีนี้ก็จะเติบโตถึง 10 เท่า

“ตอนนี้เราเป็นเจ้าแรกและเจ้าเดียวที่ทำได้ดีที่สุด ถ้าคุณเป็นฟรีแลนซ์ ผมรับประกันเลยว่าโพสต์แล้วได้งานเร็วที่สุดเฉลี่ยภายใน 7 วัน แต่แผนในอนาคตวางไว้ว่าใน 1-2 ปีนี้เราอยากชนะในประเทศก่อนในแง่ที่ว่าชนะใจผู้ว่าจ้าง และฟรีแลนซ์ ต้องให้สองกลุ่มนี้รักและอยู่กับเรา พอเราชนะในประเทศแล้ว เรามีแผนที่จะไปประเทศเพื่อนบ้าน แต่วิธีคิดของเราจะไม่ได้เป็นการไปหาฟรีแลนซ์จากประเทศเพื่อนบ้าน แต่เราจะหาเงินให้กับคนไทย โดยหาผู้ว่าจ้างจากต่างชาติมาจ้างฟรีแลนซ์คนไทยมากกว่า ถือเป็นการหาเงินเข้าประเทศไทย ส่วนหนึ่งเราเชื่อในศักยภาพของคนไทยที่เก่งในด้านความคิดสร้างสรรค์อยู่แล้ว เขาเก่งงานเขียน กราฟิก ในขณะที่อัตราค่าจ้างคุ้มค่าที่สุดในเอเชีย จึงคิดว่าน่าจะเพิ่มโอกาสให้กับฟรีแลนซ์ได้อีกมาก”

แต่ไม่ว่าในอนาคต Fastwork จะเป็นอย่างไร คุณวสะ กล่าวว่า หัวใจสำคัญของเว็บหางานฟรีแลนซ์อย่าง Fastwork คือ การเป็นแพลตฟอร์มเซอร์วิส

“เราคิดเสมอว่า งานของเราคือการบริการ ทั้งฟรีแลนซ์และผู้ว่าจ้าง นอกจากโปรดักต์ และ Data Analytics ต้องดี และเซิร์ฟเวอร์ก็ต้องเร็ว แต่มากกว่านั้นสิ่งที่เราให้ความสำคัญตั้งแต่วันแรกจนถึงวันนี้คือ ทีม Customer Support ที่ทำหน้าที่บริการลูกค้า ประสานงานกับฟรีแลนซ์และผู้ว่าจ้าง คอยแก้ปัญหา ตอบคำถามต่างๆ ดังนั้นไม่ว่าในอนาคตองค์กรเราจะเล็กหรือใหญ่เราต้องให้ความสำคัญกับหน่วยนี้เป็นอย่างแรกเสมอ”

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.