11,571
VIEWS

เสนา ดีเวลลอปเม้นท์ ทุกเรื่องเล่าคือความภูมิใจของแบรนด์ - ผศ.ดร. เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์

Oct 07, 2018 S.Worapol

Storytelling ไม่ได้เป็นแค่วิธีการสร้างแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ แต่เป็นเครื่องมือที่แบรนด์ใช้ในการสื่อสาร ในการอธิบายเรื่องหนึ่งเรื่อง จากคนหนึ่งคนไปสู่อีกอีกคน และถ้าสามารถผูกเรื่องราวให้เป็นเรื่องเดียวกันได้ จะก่อให้เกิดประโยชน์ทางด้านอารมณ์ทำให้เกิดการจดจำที่มากกว่า นี่คงจะเป็นเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ควรจะเล่าเรื่องมากกว่านำเสนอเรื่อง

ในมุมของแบรนด์อสังหาริมทรัพย์อย่าง เสนา ดีเวลลอปเม้นท์ ที่มีต่อการทำ Storytelling ในการสร้างแบรนด์ ก็นับว่าเป็นเรื่องที่สำคัญไม่น้อยไปกว่าเครื่องมืออื่นๆ เพราะในแต่ละวันผู้บริโภคได้รับเนื้อหาของแต่ละแบรนด์เป็นไปด้วยความไม่ตั้งใจหรือไม่ได้ตั้งใจก็ตาม ดังนั้นการที่จะสร้างแบรนด์ให้ดีได้ ยิ่งจะต้องใช้ Storytelling มากกว่าอย่างอื่นด้วยซ้ำ

ดร.ยุ้ย หรือ ผศ.ดร. เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เสนา ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) อธิบายต่อไปอีกว่า “การสร้าง Storytelling นับว่าเป็นศาสตร์และศิลป์อันแยบยลที่จะต้องพัฒนา นอกจากที่ต้องคิดถึงเรื่องว่าจะทำยังไงให้คนจดจำเราแล้ว อีกเรื่องที่สำคัญกว่าคือจะทำยังไงให้คนจดจำในสิ่งที่เราอยากให้จดจำ

บางครั้งเราเป็นแบรนด์เราก็ต้องพยายามทำให้คนรู้จักเรา แต่ถ้าลูกค้ารู้จักเราในสิ่งที่เราไม่ได้เป็นนั่นก็ไม่ถูกวิธี เพราะฉะนั้นการที่ลูกค้าจะรู้จักตัวตนที่เราเป็น เขาต้องรู้จักเราภายใต้สิ่งแวดล้อมที่เป็นเราจริงๆ ดังนั้นเครื่องมือและวิธีการในการสื่อสารยิ่งทวีความสำคัญมากขึ้นทุกวัน Storytelling ก็เป็นเหมือนกับการดูหนังมีต้นเรื่อง จุดพีคของเรื่อง และก็ตอนจบของเรื่อง”

เมื่อ Storytelling มีบทบาทสำคัญต่อการสร้างแบรนด์ เสนา ก็ได้นำมาปรับใช้ในแง่ของการสื่อสารไล่ไปตั้งแต่ภาพใหญ่ขององค์กรไปจนถึงสินค้าใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา

ดร.ยุ้ย ขยายความว่า “ความไว้วางใจของลูกค้า คือความภูมิใจของเรา เสนาทำบ้านทำคอนโด รวมทั้งที่อยู่อาศัยทั้งหมดที่ออกสู่ตลาดเยอะมาก ปีนี้ประมาน 70,000 ยูนิต ลูกค้าทุกคนคือ 1 ใน 7000 เรามักจะบอกทุกคนเสมอว่า สำหรับเรายิ่งเราผลิตขึ้นเยอะเรื่อยๆ เราจะรู้สึกว่าลูกค้าเป็นแค่ 1 ใน 7,000 ของเรา

แต่สำหรับลูกค้าเรา คือ 1 ใน 30 ปีของลูกค้า บ้านหลังนึงผ่อนบ้านเป็น 10, 20 หรือ 30ปี ดังนั้นเวลาลูกค้าเลือก เราจึงต้องรู้สึกภูมิใจเป็นอย่างมาก คำถามต่อมาคือคุณตอบสนองความภูมิใจให้นั้นยังไง

คนเราเวลาภูมิใจต้องทำยังไงเราจะบอกกับทุกคนว่าต้องตั้งใจทำสินค้าแล้วบริการให้ดีที่สุดเพื่อสนองต่อความภูมิใจที่เรามีบริการหลังการขายครบในแง่ธุรกิจพอขายจบก็คือจบ แต่เราคิดว่าในเมื่อเราเป็นหนึ่งใน 30 ปีแล้ว สำหรับลูกค้าหนังม้วนใหม่เพิ่งเริ่ม เดี๋ยวมีแจ้งซ่อมเดี๋ยวมีปัญหาเยอะแยะไปหมด เสนาจึงอยากตอบสนองความภูมิใจนั้นเลยคิดถึงบริการที่เรียกว่าขายชนขายเป็นบริการที่อยู่กับลูกค้าจนกว่าเราจะขายใหม่อีกรอบหนึ่ง”

นั่นหมายความว่า เสนาสร้างเรื่องราวผ่านความภูมิใจที่ลูกค้าไว้วางใจให้แบรนด์เป็น 1 ใน 30 ปี ที่ลูกค้าใช้เวลาอยู่กับเสนา ซึ่ง ดร.ยุ้ย ได้อธิบายถึงการสร้าง Storytelling ให้ประสบความสำเร็จจะประกอบไปด้วย 2 องค์ประกอบหลัก คือ

“เรื่องที่กระแทกใจหรือเรื่องที่ทำให้เราจดจำนั่นคือ Some How ที่มีอยู่ในตัวเราซึ่งจะต้องดึงออกมาให้ได้ เรื่องที่ 2 คือต้องมีจุดเริ่มต้น จุดคลายแม็กซ์ และจุดสิ้นสุดว่า จุดเริ่มต้นของเรื่องคืออะไร คือเหมือนเราดูหนัง ทำไมคนบางคนถึงบอกว่าอย่าเล่าหนังให้ฉันฟังก่อนเพราะมันลุ้น มันได้ลุ้นว่าจบยังไง ความสนุกของหนังคือการดูว่าหนังเรื่องนี้เริ่มต้นแบบนี้แล้วจบยังไง ก็คล้ายกับตอนที่เราเล่าเรื่องของแบรนด์ว่าจะทำอะไรเริ่มต้นยังไงและจะจบยังไง นั่นจะทำให้คนจดจำแบรนด์”

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.

buy spotify followers mumiyo macunu eşkina balığı taşı proment damla kekreyemiş tozu Yalancı Portakal Merhemi arı zehiri kremi bee cure krem titan gel gold wixy beauty kekreyemiş tozu borev tablet bulaşık makinesi deterjanı stag 9000 sprey mavi su
izmit escort Madre Y Hija Calientes Viendo Peliculas gratis porno alte schwarze straps fotzen pakistani indain porn videos porn videos film porno swinger ankara escort