2. From Upgrade to Update
คาซูฮิโระ ซึกะ ได้แนะนำคอนเซ็ปต์ธุรกิจใหม่ที่เรียกว่า Lifestyle Update โดยขยายความว่า ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาพานาโซนิคได้ดำเนินธุรกิจตามธรรมเนียมดั้งเดิมใน “การยกระดับ” หรือปรับปรุงความเป็นอยู่ของผู้คนด้วยเครื่องใช้ภายในบ้านและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งพานาโซนิคได้ดำเนินการพัฒนาอย่างพิถีพิถันเพื่อความสมบูรณ์แบบตลอดมา
แต่จากนี้ต่อไปพานาโซนิคจะปรับเปลี่ยนไปสู่ยุทธศาสตร์ใหม่ สู่การเป็นผู้นำเสนอไลฟ์สไตล์อันทันสมัย ด้วยสินค้าและบริการที่ทางพานาโซนิคพัฒนาขึ้นจากความชอบและวิถีชีวิตของผู้ใช้แต่ละราย
โดยคอนเซ็ปต์ที่เรียกว่า Lifestyle Update นี้มาจากการใช้ข้อมูลด้านไลฟ์สไตล์และพฤติกรรมด้านการบริโภค ซึ่งมีการเก็บรวบรวมและนำมาประยุกต์ใช้ในแบบเรียลไทม์
“ตอนนี้เราต้องการอัพเดทไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคให้มากที่สุด เทคโนโลยีสมัยใหม่ทำให้สังคมมีการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไป ทำอย่างไรที่เราจะตามทัน เราต้องทำงานหนักมากขึ้น เราต้องสนุกกับความท้าทายใหม่ๆ และพยายามที่จะก้าวข้ามอุปสรรคใหม่ๆ ในสังคมที่เปลี่ยนแปลงไป
ไลฟ์สไตล์ที่มีการเปลี่ยนแปลงไปในโลกใบนี้ พานาโซนิคจะอัพเดทไลฟ์สไตล์ตัวเองให้เหมาะกับสังคมโลกอย่างไร เพราะลูกค้าเองมีความต้องการที่แตกต่าง และชัดเจนไม่เหมือนกันอีกต่อไป ความต้อง การเรื่องความสะดวกสบายของคนก็เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งต่างจากในอดีตอย่างมาก และถือเป็นอีกหนึ่งความท้าทาย ทุกวันนี้เพลงที่เคยชอบ พรุ่งนี้ก็เปลี่ยนแล้ว เราต้องคอยอัพเดทความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยน ไปตามความต้องการไปในแต่ละวัน จากนี้ต่อไปเราจะเน้นเรื่องการอัพเดท ไม่ใช่อัพเกรด แต่ต้องเข้าใจ ความต้องการของผู้บริโภคมากกว่า”
คาซูฮิโระ ซึกะ ยังตั้งข้อสังเกตว่าเทรนด์ของไลฟ์สไตล์ ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและหลากหลาย รวมไปถึงรสนิยมของแต่ละบุคคลนั้น สามารถที่จะสร้างโอกาสให้พานาโซนิคในระดับโลกได้
โดยหนึ่งในตัวอย่างของความร่วมมือแบบธุรกิจต่อธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ก็คือพานาโซนิคได้ร่วมนำเสนอบริการอันรวดเร็วและสร้างทางเลือกให้กับลูกค้าของร้านอาหาร Hai Di Lao Hot Pot ซึ่งเป็นเชนร้านอาหารประเภทฮอตพอทที่ใหญ่ที่สุดในประเทศจีน เปิดให้บริการกว่า 360 สาขา และมีพนักงานจำนวนกว่า 50,000 คน
ทั้งนี้ทางร้านได้ใช้แขนกลอัตโนมัติของพานาโซนิคในกระบวนการเตรียมอาหาร และได้นำระบบบอัตโนมัติอื่นๆ ของพานาโซนิคมาใช้เพื่อให้ลูกค้าสามารถปรับส่วนผสมหรือวัตถุดิบตามแบบที่ชื่นชอบได้
นับเป็น Lifestyle Update ที่พานาโซนิคมีส่วนในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และยังสามารถช่วยปรับปรุงในด้านความปลอดภัยของพนักงานที่ต้องปฏิบัติหน้าที่ในส่วนที่เกี่ยวกับน้ำเดือดและความร้อนด้วย