ในเวทีสัมมนา Cross-Value Innovation Forum 2018 ที่จัดขึ้นเพื่อฉลองครบรอบ 100 ปีของพานาโซนิค ณ Tokyo International Forum ประเทศญี่ปุ่น อีกหนึ่งความน่าสนใจก็คือ การขึ้นบรรยายของ Tadashi Yanai Chairman, President and CEO Fast Retailing. Co หรือที่เรารู้จักกันในแบรนด์ Uniqlo

ปี 2018 นี้ Uniqlo มีรายได้จากการขายสินค้าทั่วโลกรวมประมาณ 21,300.6 Billions Yen และมีสาขาทั่วโลกรวม 3,445 สาขา ส่วนในปี 20119 Uniqlo คาดการณ์ตัวเลขการขายทั่วโลกไว้ที่ประมาณ 23,000 Billions Yen และมีสาขาเพิ่มเป็น 3,677 สาขา

ถือเป็นตัวเลขที่น่ามหัศจรรย์จริงๆ สำหรับแฟชั่นแบรนด์ที่มีอายุเพียง 34 ปี

ตลอดระยะเวลา 1 ชั่วโมงของการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ต่อหน้าคนฟังหลายพันคน มีประเด็นและแนวคิดมากมายที่ถูกถ่ายทอดออกมา

BrandAge สรุป 8 แนวคิดในการทำงานสำคัญ ผ่านความคิดในการดำเนินธุรกิจของของ Tadashi Yanai มาให้ศึกษากัน

1. เรียนรู้จากคนที่เก่งกว่า

หนึ่งในหลักการทำงานของ Tadashi Yanai ที่นำไปปรับใช้ในการทำงานได้ทันที ก็คือ การเรียนรู้วิธีการทำงานจากคนที่เก่งกว่าเรา ซึ่งถือเป็นเรื่องที่ง่ายที่สุด

ช่วงตั้งต้นธุรกิจของ Tadashi Yanai กว่าจะมายิ่งใหญ่แบบในวันนี้ เขายอมรับว่า สร้างแรงบันดาลใจจากนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จหลายคน ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือ Konosuke Matsushita ผู้ก่อตั้งแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้ายักษ์ใหญ่ของโลกอย่างพานาโซนิค

“ความพยายามที่จะพัฒนาสินค้าที่ดีที่สุดในราคาที่คนทั่วไปเข้าถึงได้ เพื่อคุณภาพชีวิตที่ดียิ่งขึ้น ถือเป็นความตั้งใจของผู้ก่อตั้งพานาโซนิคที่น่าชื่นชม ทฤษฎีน้ำประปาของ Konosuke Matsushita ที่ต้องการให้คนทั่วไปสามารถเข้าถึงสินค้าพื้นฐานที่มีคุณภาพในราคาที่ถูกถือเป็นอีกหนึ่งแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์สินค้าของ Uniqlo มาตลอด”

2. คิดการใหญ่เสมอ

CEO Fast Retailing. Co ถ่ายทอดประสบการณ์ให้ฟังว่า ตัวเองเป็นคนที่ไม่กลัวใคร และมีความเชื่อมั่นตัวเองสูง เพราะฉะนั้นในการทำงาน เขามักจะคิดการใหญ่เสมอ

ในวันที่เริ่มต้นธุรกิจเขามองว่า Uniqlo จะต้องไม่ใช่แค่ร้านเสื้อผ้าทั่วไป หากแต่จะต้องเป็น Casual Wear ที่คนทั่วโลกสามารถสวมใส่ได้ ซึ่งเขาก็ทำสำเร็จจริงๆ ทุกวันนี้ Uniqlo มีสาขาทั่วโลกกว่า 3,445 สาขาแล้ว

3. วิสัยทัศน์ต้องชัดเจน

Tadashi Yanai มองว่าหัวใจสำคัญของการทำตลาด ก็คือต้องมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน แล้วกลยุทธ์การตลาดที่เหลือจะตามมาเอง สำหรับ Uniqlo ความเชื่อของผู้ก่อตั้งในการทำธุรกิจก็คือ การสร้างความสุขในชีวิตประจำวันของผู้คนนั่นเอง

“สิ่งที่เรายึดถือคือการสร้าง New Value ที่ยังไม่เกิดขึ้น คือการสร้างความสุข โดยมีความเชื่อในเรื่องชีวิตของผู้คนที่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกับสังคม”

4. ให้คะแนนตัวเองทุกวัน

Tadashi Yanai เคยทำงานเป็นลูกจ้างมาก่อนที่อิออน ก่อนจะกลับไปช่วยธุรกิจตัดเสื้อสูทของครอบครัว ด้วยความที่ไม่มีประสบการณ์ทำให้เขาต้องเรียนรู้ด้วยตัวเองมาตลอด ซึ่งหนึ่งในวิธีการพัฒนาตัวเองของ Tadashi Yanai ก็คือ การให้คะแนนตัวเองทุกวัน

“การให้คะแนนตัวเองทุกวัน ทำให้เรารู้ว่าแต่ละวันเราว่าทำอะไรดี หรือไม่ดี”

5. ทำสินค้าให้จับต้องได้

ตอนที่ Uniqlo เปิดร้านแรกที่เมืองฮิโรชิม่า ในปี 1984 Tadashi Yanai เลือกที่จะจำหน่ายเสื้อผ้ากับคนทุกเพศ ทุกวัย ที่สำคัญคือ เขาตั้งราคาให้ทุกคนสามารถจับต้องได้

ราคาที่สมเหตุสมผลกับความหลากหลายมาเจอกัน ไม่นานนัก Uniqlo ก็กลายเป็นที่นิยมของคนญี่ปุ่นและทั่วโลกไปโดยปริยาย ปัจจุบันนี้ Uniqlo เป็นแบรนด์แฟชั่นเบอร์ 3 ของโลกในที่สุด

“ผู้บริโภคยุคนี้เปลี่ยนแปลงไว แล้วเราจะสร้างสิ่งที่ดีให้กับสังคมได้อย่างไร เรารู้ว่าความสุขของคนทั่วโลกคือเรื่องการแต่งตัว การทำเสื้อที่มีคุณภาพดี สร้างวัฒนธรรมใหม่ในการแต่งตัวทั่วโลก เราทำแบบนี้มากว่า 20 ปี จนเป็น Democracy of Apparel

Lifeware แปลว่า เสื้อผ้าของผู้คน เรียบง่าย หรูหรา สำหรับทุกวัน เป็นองค์ประกอบสำคัญที่สร้างไลฟ์สไตล์ให้ทุกคน ในราคาที่เข้าถึงได้”

6. หมั่นสร้างวัฒนธรรมใหม่ๆ

เกี่ยวกับเรื่องนวัตกรรม Tadashi Yanai อธิบายว่า แม้จะเป็นสินค้าทั่วไปอย่างเสื้อผ้าก็สามารถสร้างนวัตกรรมให้กับการสวมใส่ได้ ดูได้จากการแต่งตัวสามารถแบ่งชนชั้นทางสังคมเหมือนสินค้าอื่นๆ อยู่ที่ใครจะมองออกมากกว่า

“ผมมองว่า Steve Jobs ไม่ใช่เป็นแค่ Inventor ที่ทำ iPad, iPhone แต่เป็นคนเปลี่ยนพฤติกรรมคนด้วยนวัตกรรมมากกว่า”

ที่ผ่านมา Uniqlo เป็นแบรนด์เครื่องแต่งกายที่มีนวัตกรรมออกมามากมายให้กับผู้สวมใส่ อาทิ เทคโนโลยี Heattech ที่แปลงความชื้นเป็นความอบอุ่น ทำให้เสื้อสามารถเก็บความร้อนของร่างกายไว้ได้นานแม่ว่าจะมีเนื้อผ้าที่บางเบาก็ตาม

7.เปลี่ยนแปลงตัวเองก่อน

Tadashi Yanai มองว่าการจะชนะคู่แข่งในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ทำอย่างไรถึงจะได้ผลต้องเริ่มจากการเปลี่ยนแปลงตัวเองก่อน

“เรื่อง IT เรื่อง E-Commerce จริงๆ แล้วเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เบสิกมาก หากเรามีความตั้งใจที่จะเปลี่ยนแปลง แต่เหนือสิ่งอื่นใดเราต้องเปลี่ยนแปลงตัวเองก่อนที่ทุกอย่างจะเปลี่ยนแปลง ถ้าไม่ทำอะไรอนาคตก็ไม่น่าจะอยู่รอดได้”

Tadashi Yanai ยังได้ยกตัวการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมให้ฟังว่า ปกติแล้วคนญี่ปุ่นมีความเป็น Craftsmanship คือมีความงดงามในชีวิตประจำวัน ตั้งแต่การชงขา การจัดสวน แต่ในการทำธุรกิจเสื้อผ้า เราเอาความเป็น Craftsmanship มาปรับปรุง เปลี่ยนแปลงเพิ่มความทนทาน ใช้งานได้จริง นี่คือที่มา ปรัชญาในการทำงานของ Uniqlo มาตลอด

Tadashi Yanai เชื่อว่าอีก 3 ปีข้างหน้าธุรกิจของโลกจะเปลี่ยนแปลงอย่างมหาศาล เพราะฉะนั้นทุกคนจึงต้องเปลี่ยนแปลงตัวเอง อย่าให้กลายเป็นฝ่ายที่ถูกกระทำ

“เราต้องเปลี่ยนแปลงตัวเองตลอดเวลา ทำให้เป็นบริษัทที่คนทั่วโลกอยากทำงานด้วย วัฒนธรรมองค์กร ทัศนคติพื้นฐาน แรงบันดาลใจต้องมี ต้องสร้างขึ้นมา โดยใช้เวลา เพื่อให้เกิดความเปลี่ยนแปลง ถ้าจะรอให้โลกเปลี่ยนแปลงก็สายเกินไป เราต้องเปลี่ยนตัวเองก่อน

เราควรตั้งคำถามกับตัวเองว่าจะทำอย่างไรดีกับเรื่องนี้ การคาดหวังให้คนอื่นเปลี่ยนแปลง แต่เราไม่เปลี่ยนแปลงเอง แล้วจะสำเร็จได้อย่างไร เรื่องนี้สำคัญที่สุด”

8.หัวใจสำคัญคือลูกค้า

แม้ว่าโลกใบนี้จะเดินทางมาถึงยุค Big Data แต่ Tadashi Yanai ก็ยังมองว่าบริษัทที่ให้ความสะดวกสบายกับผู้บริโภคได้ดีจะอยู่ยาวนกว่าบริษัทที่ถือข้อมูลเพียงอย่างเดียว ดูได้จากเสื้อผ้าของ Uniqlo นั้นสามารถขายได้ทั่วโลก ทั้งเอเชีย, ยุโรป และอเมริกา ก็เพราะว่า Uniqlo เข้าใจความต้องการของลูกค้าในทุกภูมิภาค

Tadashi Yanai ย้ำว่า การเปลี่ยนแปลงของทุกอุตสาหกรรมในปัจจุบันนี้ ไม่ได้มีสาเหตุหลักมาจากกเทคโนโลยีที่เปลี่ยน หากแต่มาจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปมากกว่า