19,633
VIEWS

เปิดกรณีศึกษา “ไลน์แมน” สร้างโอกาสจาก Pain Point ของผู้บริโภค

Jan 04, 2019 R.Somboon

“ไลน์แมน” แอพพลิเคชั่นดิลิเวอรี่ คือ 1 ในกรณีศึกษาของการต่อยอดจากการสร้างแพลตฟอร์มแชตของไลน์ที่นิยมแพร่หลายในบ้านเรา โดยเฉพาะกับการมีฐานผู้ใช้ไลน์ถึง 44 ล้านราย กลายเป็นโอกาสทางการตลาดที่ใครจะคิดว่า จากแอพพลิเคชั่นที่ใช้สื่อสารระหว่างบุคคลจะสามารถต่อยอดไปสู่การสร้างโอกาสทางธุรกิจในการให้บริการที่สอดรับกับไลฟ์สไตล์ของคนเมืองรุ่นใหม่

ไลน์แมน เปิดให้บริการมากว่า 2 ปี มีตัวเลขการเติบโตออกมาเป็นตัวเลข 3 หลัก มีคนใช้บริการเฉลี่ย 1.5 ล้านคนต่อเดือน โดยในปี 2561 5 บริการของไลน์แมนที่เปิดตัวมาคือ 1.สั่งอาหาร(Food Delivery) 2.บริการเมสเซนเจอร์(Messenger) 3. บริการสั่งซื้อสินค้าจากร้านสะดวกซื้อ(Convenience Goods) 4.บริการส่งพัสดุ(Postal/Parcel) และ 5.บริการเรียกรถแท็กซี่ (Taxi) ต่างก็มีตัวเลขการเติบโตของการใช้บริการเป็นตัวเลข 3 หลัก ซึ่งถือเป็นการเติบโตที่ดีมาก เมื่อเทียบกับการเข้ามาทำตลาดยังไม่ถึง 3 ปีดีนัก ยอดการใช้งาน LINE MAN มีเพิ่มขึ้นถึง  300% เมื่อเทียบกับปีก่อนในทุกบริการ โดยบริการส่งอาหารอย่าง LINE MAN Food โตถึง 250%  Taxi โต 330%

เหตุผลน่าจะมาจากบริการแต่ละบริการที่เปิดตัวขึ้นมานั้น จะเข้ามาตอบโจทย์ และช่วยแก้ Pain Point ของทั้งฝั่งลูกค้า และผู้ประกอบการ โดยเฉพาะผู้ประกอบการที่เป็นเอสเอ็มอี ที่ไลน์แมนเป็นเสมือนพาร์ทเนอร์ในการช่วยนำผู้ประกอบการเหล่านั้นเข้าไปหาโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ

 

การหาโอกาสทางการตลาดจากการมองเห็น Pian Point ของผู้บริโภค เป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จของไลน์แมน อย่างการให้บริการไลน์แมน แท็กซี่ เป็นตัวอย่างในเรื่องนี้ โดยไลน์มองเห็นปัญหาของการใช้บริการแท็กซี่ทั่วไปของคนไทย ที่มักจะพบเจอกับการฏิเสธลูกค้า จึงเข้ามาให้บริการในส่วนดังกล่าว โดยยังคงยึดหลักการจับมือกับพันธมิตรเพื่อทำให้สามารถให้บริการได้ดีที่สุด

เช่นเดียวกับการมองเห็นโอกาสในเรื่องของการส่งของผ่านไปรษณีย์ที่ไลน์แมนมีการจับมือกับ อัลฟ่า ซึ่งมีความแข็งแรงในการส่งพัสดุมาให้บริการ โดยมองเห็น Pain Point ของผู้ประกอบการที่ส่วนใหญ่เป็นคนทำงานออฟฟิศ และใช้เวลาหลังเลิกงานมาเป็นแม่ค้าออนไลน์ จึงขยายการให้บริการถึง 4 ทุ่ม เพื่อให้ตรงกับการทำธุรกิจของพวกเขา ทำให้ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี

ไลน์แมน เป็นผู้นำในตลาดฟู้ด ดิลิเวอรี่ โดยเข้ามาตอบโจทย์ลูกค้าที่คนไทยชอบรับประทานอาหารหรือเครื่องดื่มจากสตรีทฟู้ดร้านดัง แต่ไม่อยากเสียเวลาหรือไม่มีเวลาที่จะไปเข้าคิวซื้อเอง ไม่เพียงเท่านั้น ไลน์แมน ยังเป็นตัวช่วยกระตุ้น พร้อมแนะนำให้ลูกค้าว่า “วันนี้จะทานอะไรดี” ด้วยการจับมือกับพันธมิตรอย่าง “วงใน” เว็บรีวิวร้านอาหาร ซึ่งถือเป็น 1 ในความแตกต่างที่ไลน์แมนมีเหนือคู่แข่งขันรายอื่นๆ นอกเหนือจากเรื่องของวาไรตี้ของร้านอาหารที่มีพันธมิตรร้านอาหารมากถึง 4 หมื่นร้านค้า และความรวดเร็วในการส่งอาหาร

 

เรื่องของเวลาถือเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จ นอกเหนือจากเรื่องของวาไรตี้ของอาหาร ซึ่งไลน์แมนเอง มีการคอนโทรลในเรื่องดังกล่าวได้ค่อนข้างดี ตั้งแต่การการสั่งอาหารที่เชื่อมต่อกับร้านค้า ซึ่งออร์เดอร์ที่ลูกค้าสั่งผ่านไลน์แมนจะไปขึ้นที่แท็บเลตหรือสมาร์ทโฟนของร้านค้าพันธมิตร ทำให้เมื่อมอเตอร์ไซค์ของไลน์แมนมาถึงร้านค้า จึงไม่ต้องรอ  และสามารถจัดส่งได้ทันที

ทำให้เวลาเฉลี่ยของการส่งอาหารนับตั้งแต่สั่งอาหารจนอาหารถึงมือลูกค้าประมาณ 40 นาที โดยปัจจุบันมีร้านอาหารที่ใช้ซอฟต์แวร์ของไลน์แมนประมาณ 50% ของร้านอาหารทั้งหมด จากช่วงเริ่มต้นที่มีใช้ไม่ถึง 20%  

ว่าไปแล้ว การแข่งขันในตลาดฟู้ด ดิลิเวอรี่นี้ ทุกแอพต่างก็ทำเหมือนกันหมดในเรื่องของโปรโมชั่น การเล่นในเรื่องค่าบริการ ซึ่งบรรดาผู้เล่นที่เข้ามาใหม่ต่างพร้อมที่จะสาดเงินเข้ามาเพื่อเล่นในส่วนนี้ แต่การสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างทั้งเรื่องของวาไรตี้ และบริการที่เหนือความคาดหมาย จะเข้ามาเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความสำเร็จ

การมีฐานลูกค้าจากผู้ใช้งานแอพพลิเคชั่นแชตของไลน์สูงถึง 44 ล้านคน สามารถนำมาต่อยอดไปสู่ธุรกิจของไลน์แมนได้เป็นอย่างดี เมื่อมองถึงการวางตัวเองให้เป็น O2O หรือออนไลน์ทูออฟไลน์ แมตช์กับเทรนด์ในเรื่องของไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของคนรุ่นใหม่แล้ว จะพบว่า ยังมีโอกาสทางธุรกิจอีกมากที่ไลน์แมนสามารถที่จะเจาะเข้าไป เพื่อให้บริการใหม่ๆ อาทิ การเข้าไปตอบโจทย์ในเรื่องของไลฟ์สไตล์การท่องเที่ยวของคนรุ่นใหม่ที่มองการท่องเที่ยวเป็นส่วนหนึ่งของการใช้ชีวิตของพวกเขา ซึ่งการเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคที่เกิดจากพื้นฐานของการมีบิ๊กดาต้าของผู้ใช้ไลน์มาเป็นตัวช่วย จะทำให้มองเห็นโอกาสทางการตลาดจำนวนมหาศาลที่เปิดกว้างรออยู่......

 

Case Study

Copyright © 2015-2016 บริษัท ไทยคูน-แบรนด์เอจ จำกัด.
All rights reserved.

XXX Sex Videos ivudo.com Free Porn Free Sex böcek ilaçlama erkek kol saati
antalya escort
bodrum escort smart iptv
beylikduzu escort sirinevler escort beylikduzu escort German Free XXX Video Watch Latina Lesbian Sluts XXX Clips
awek tudung seksi tumblr tamil sexy hd video fun ponos from kenya
magnet
porno hd porno Ümraniye Evden Eve Nakliyat
diyarbakır escort izmit escort
sanny levon xnxx son fuck mom dogstyle