การให้คุณค่ากับการทำงานแบบ “มืออาชีพ” ที่เน้นสร้างบริการและสิ่งที่เป็นประโยชน์ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและ Stakeholder ทุกกลุ่มอย่างยั่งยืน คือปรัชญาหลักที่ “เอไอเอส” ยึดมั่นและรักษาไว้อย่างต่อเนื่อง แม้ว่าสภาพการแข่งขันจะรุนแรง มีความท้าทายจากเทคโนโลยีและพฤติกรรมของลูกค้า รวมถึงต้นทุนในอุตสาหกรรมที่สูงขึ้นอย่างมากก็ตาม แต่นี่เองที่เป็นหัวใจหลักให้ “เอไอเอส” ได้คะแนนเป็นอันดับ 1 ในกลุ่มโทรคมนาคม จากผลสำรวจ Thailand’s Most Admired Company 2019
คุณสมชัย เลิศสุทธิวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ตลอดระยะเวลา 29 ปีที่ผ่านมา เอไอเอสทำงานอยู่เคียงข้างสังคมไทย มุ่งมั่นพัฒนาเครือข่ายและเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตคนไทย และเศรษฐกิจ พร้อมเดินหน้าพาคนไทยก้าวสู่ยุคเทคโนโลยีแบบไร้ขีดจำกัดในทุกยุคทุกสมัย จากสินค้าและบริการใหม่อย่างไม่หยุดยั้ง ด้วยขีดความสามารถในการก้าวผ่านความท้าทายในแต่ละยุค ตั้งแต่ยุค Product Centric, Marketing Centric, Customer Centric จนถึงปัจจุบันกับ Digital Disruption ที่สร้าง Impact รุนแรง เอไอเอสก็พยายามที่จะรับมืออย่างดีที่สุด ด้วยการประกาศ Transform ตัวเองสู่ Digital Service Provider อย่างเต็มรูปแบบ
ที่ผ่านมา เอไอเอส ได้ Transform ตัวเองสู่ Digital Service Provider ใน 3 ส่วนด้วยกัน โดยมุ่งมั่นพัฒนา Core Service อย่าง Mobile, Fixed Broadband, Digital Service เพิ่มขีดความสามารถของบุคลากร เพื่อให้มี New Ability ในการรับมือกับ Digital Disruption เดินหน้าสร้าง Digital Platform รองรับ New Business อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ เอไอเอสยังให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกับ Partner ตามหลัก Ecosystem เพื่อสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกัน และนับเป็นอีกหนึ่งปัจจัยหลักที่ทำให้บริษัทยังคงได้รับการยอมรับจนถึงวันนี้
“ในช่วงที่โลกเผชิญกับผลกระทบครั้งยิ่งใหญ่จาก Digital Disruption นับเป็นโอกาสครั้งสำคัญที่จะสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลง Transform องค์กรสู่ Innovation Organization เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน เราจึงเดินหน้าทำ Business Transformation ใน 3 ด้าน คือยกระดับการบริหารจัดการองค์กรด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทั้งในแง่ของการทำงานภายในองค์กร การบริการลูกค้า ตลอดจนการขยายองค์กรสู่รูปแบบบริการหรือธุรกิจใหม่ๆ”
ต่อมาเป็นการยกระดับและให้ความสำคัญกับกระบวนการเพื่อลูกค้า ด้วยความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวัตกรรมที่แตกต่าง ผ่านกลยุทธ์ “เข้าใจและรู้จักลูกค้าอย่างลึกซึ้ง” ผ่าน Big Data ที่มีเพื่อให้สินค้าและบริการตอบโจทย์และครอบคลุมความต้องการของกลุ่มลูกค้าทุกๆ ไลฟ์สไตล์มากที่สุด และพร้อมที่จะร่วมเป็นพาร์ทเนอร์ส่งเสริมสนับสนุนองค์กรทุกกลุ่มและทุกอุตสาหกรรมให้ยกระดับไปอีกขั้นจาก Ecosystem ในโลกดิจิทัลที่สมบูรณ์แบบที่สุด