วิถีชีวิตของผู้คนที่เปลี่ยนไปตามเทคโนโลยี ซึ่งพัฒนาอย่างรวดเร็วในปัจจุบันมีผลทำให้พฤติกรรมในการบริโภคเปลี่ยนแปลงตาม ซึ่งนั่นส่งให้ธุรกิจ Food Delivery Application เติบโตอย่างก้าวกระโดดในช่วงระยะหลายปีที่ผ่านมา แกร็บฟู้ดถือเป็นแบรนด์ที่มีการเติบโตสูงและต่อเนื่องจนทำให้ล่าสุดจากผลสำรวจ Thailand’s Most Admired Brand 2020 แบรนด์ แกร็บฟู้ด ได้รับการโหวตให้เป็นแบรนด์อันดับที่ 1 ซึ่งผู้บริโภคให้ความเชื่อถือในหมวดบริการ Food Delivery Application นอกจากนั้นยังได้รับรางวัล Disruptor Brand Award ซึ่งเป็นอีกหนึ่งรางวัลพิเศษสำหรับแบรนด์ที่สร้างการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรม
“แกร็บฟู้ด เปิดตัวตั้งแต่ช่วงปลายปี 2018 และในเดือนเมษายน ปี 2019 เราได้ขึ้นเป็นผู้นำตลาด เรามีรีเสิร์ชจากกันตาร์ว่าปัจจัยที่จะทำให้ผู้บริโภคเข้ามาใช้บริการ Food Delivery Application คือ การมีตัวเลือกอาหารที่หลากหลาย ลูกค้าอยากทานอะไรก็เข้ามาใช้บริการสั่งได้ทันที ปัจจัยที่ 2 ก็คือ ราคาและโปรโมชั่น สุดท้ายคือ ประสบการณ์การใช้แอปพลิเคชันเมื่อผู้บริโภคใช้งานมากขึ้นเรื่อยๆ แล้ว สเตปต่อไปก็คือทำอย่างไรที่แบรนด์จะพัฒนาบริการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานแก่ผู้บริโภค ทั้ง 3 ปัจจัยเป็นเรื่องที่มาจากการรีเสิร์ช แต่ปีที่แล้วความสำเร็จที่เกิดขึ้นของเรามาจากปัจจัยอีกส่วนที่สำคัญคือเรื่องของแคมเปญที่เราสื่อสารออกมาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่แคมเปญ เฮง เฮง เฮง ในช่วงตรุษจีนหรือ Chicken Festival เป็นต้น ปัจจัยเหล่านี้เป็นตัวกระตุ้นให้ธุรกิจแกร็บฟู้ดใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ” คุณจันต์สุดา ธนานิตยะอุดม ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด แกร็บ ประเทศไทย พูดถึงความสำเร็จของ GrabFood
กลยุทธ์ที่ถือว่าเป็นสูตรสำเร็จของแกร็บฟู้ด มาจากการจับมือกับพาร์ทเนอร์ไม่ว่าจะเป็นประเภท Quick Service Restaurant (QSR) และร้านเล็กที่เป็น SME ซึ่งเข้ามาร่วมธุรกิจกับแกร็บฟู้ด เพื่อผลักดันให้เกิดลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ นอกจากนั้นการทำเมนูที่มีขายเฉพาะบนแกร็บฟู้ด ผ่านแคมเปญ GrabFood Exclusive กว่า 40 เมนูในปีที่ผ่านมาสร้างความพิเศษและแตกต่างให้กับแกร็บฟู้ด ซึ่งเราถือว่าเป็นรายแรกที่ทำเรื่องเหล่านี้
“ปีที่แล้วเราทำงานร่วมกับหลากหลายพาร์ทเนอร์ เช่น After You Starbucks Bar B Q Plaza Pizza Hut Texas Chicken รวมถึงร้านค้าอื่นออกเมนูเฉพาะสำหรับลูกค้าของเรา เพราะเรามองว่าเมื่อบริการของเรามาถึงจุดหนึ่งแล้วนอกเหนือจากเรื่องของราคาและโปรโมชั่น สิ่งที่ลูกค้ามองหาคือความแตกต่าง ซึ่งแกร็บฟู้ดในฐานะผู้นำตลาดฟู้ดเดลิเวอรี่เราได้ก้าวไปอีกขั้นหนึ่งด้วยการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอรร้านอาหารเพื่อสร้างแคมเปญGrabFood XClusive สร้างสรรค์เมนูที่มีขายเฉพาะบนแกร็บฟู้ดที่เดียว เพื่อตอบความต้องการของลูกค้าที่มองหาความแปลกใหม่อยู่เสมอ
แกร็บประเทศไทย เปิดตัวมากว่า 7 ปี ด้วยบริการเรียกรถ โดยเรามอง Pain Point ของผู้บริโภคที่ต้องการใช้บริการรถยนต์สาธารณะอย่างสะดวกสบายและปลอดภัย แกร็บเข้ามาตอบโจทย์ด้วยการให้บริการรับส่งผู้คนจากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่ง หลังจากนั้นเรามองเห็นโอกาสเรื่องของการรับประทานอาหารซึ่งมีความสำคัญสำหรับผู้คนด้วยเช่นกัน แกร็บฟู้ดจึงเกิดขึ้นเพื่อเป็นบริการที่เข้ามาตอบโจทย์ตรงนี้และสร้างคุณค่าให้กับทั้งผู้บริโภค ร้านอาหาร และคนขับรถ