จำนวนผู้ใช้งาน 46 ล้านคน ในไทยถือเป็นตัวเลขที่พิสูจน์ให้เห็นถึงความสำเร็จของแพลตฟอร์มของ LINE ซึ่ง ดร.พิเชษฐ เสริมว่าปัจจัยความสำเร็จนี้เกิดจากแนวคิดหลักในการทำธุรกิจ 4 ข้อที่สำคัญคือ
Mindset ทัศนคติที่เปิดกว้าง ไม่ปิดกั้น LINE มีวัฒนธรรมองค์กรข้อหนึ่งซึ่งเป็นเรื่องที่มองปัญหาให้เป็นโอกาสที่เกิดขึ้นได้เสมอ เช่นเดียวกับการพัฒนาบริการของ LINE ที่พัฒนามาจากปัญหาที่ผู้บริโภคประสบอยู่ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้ชีวิตได้ดีขึ้น ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น
Agility ความรวดเร็วที่จำเป็นมากในยุคแห่งเทคโนโลยี ซึ่งทำให้ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว แบรนด์ องค์กร หรือคนในยุคนี้ จึงต้องมีการปรับตัวเพื่อสอดรับกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงไปทุกวัน เช่น ในช่วงสถานการณ์ โควิด-19 LINE มีการนำเสนอฟีเจอร์และเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อช่วยผู้ประกอบการออนไลน์ อาทิ ฟีเจอร์ Watch Together สำหรับ LINE Group Call สามารถแชร์หน้าจอหรือดูวิดีโอพร้อมกันระหว่าง LINE Call การปรับปรุง LINE Desktop Version สำหรับผู้ใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล หรือ MyShop เครื่องมือช่วยส่งเสริม การขายบน LINE Official Account ที่เพียบพร้อมด้วยฟีเจอร์สำหรับปิดการขาย จนสามารถเพิ่มยอดผู้ใช้ LINE OA ถึง 4 ล้านแอคเคาท์ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา
Humanization การเข้าใจและเข้าถึงความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วมาก เป็นแนวคิดในการดำเนินธุรกิจที่สำคัญของ LINE ที่เราคำนึงถึงมาโดยตลอด เราศึกษาและทำความเข้าใจในพฤติกรรมผู้ใช้งาน สังคม และวัฒนธรรม LINE ในฐานะที่เป็นหนึ่งในองค์กรเทคโนโลยีอันดับต้นๆ ของโลก เรามีแนวคิดเป็นสากล ทำงานแบบมืออาชีพ และนำมาปรับใช้กับในแต่ละประเทศที่เราเข้าไปดำเนินธุรกิจ เพื่อให้มั่นใจว่าเราจะสร้างสรรค์ประโยชน์ ออกแบบบริการที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งาน และให้บริการอย่างดีที่สุด
Elevation การยกระดับชีวิตของทุกคนให้เขาสามารถใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น เพราะ ทุกบริการที่ LINE สร้างสรรค์ออกมา เราจะต้องช่วยยกระดับชีวิตของทุกคนให้ดีขึ้นรอบด้าน