เอ็กซอน โมบิล คอร์ปอเรชั่น ถือเป็นบริษัทด้านพลังงานชั้นนำระดับโลก ซึ่งมีบริษัทในเครือหลักๆ ในประเทศไทย คือ บริษัท เอสโซ่ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) ซึ่งดำเนินธุรกิจการกลั่นน้ำมัน และจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์น้ำมันผ่านสถานีบริการเอสโซ่ น้ำมันเครื่องโมบิล และเคมีภัณฑ์ บริษัท เอ็กซอนโมบิล จำกัด ดำเนินงานศูนย์ธุรกิจระดับโลก Global Business Center อยู่ในกรุงเทพฯ และให้บริการทางธุรกิจแก่บริษัทในเครือเอ็กซอนโมบิลทั่วโลกกว่า 60 ประเทศ และบริษัท เอ็กซอนโมบิล เอ็กซ์โพลเรชั่น แอนด์ โพรดักชั่น โคราช อิงค์ ซึ่งขุดเจาะและผลิตก๊าซธรรมชาติที่ อ.น้ำพอง จ.ขอนแก่น และร่วมลงทุนในแหล่งผลิตก๊าซธรรมชาติที่ อ.ภูฮ่อม จังหวัดอุดรธานี ซึ่งสำหรับเอ็กซอนโมบิลในประเทศไทย มีพนักงานรวมกันกว่า 3,000 คน และมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง
แม้ ดร.อดิศักดิ์ จะเพิ่งเข้ามารับตำแหน่งในช่วงต้นเดือนกุมภาพันธ์ ซึ่งเป็นช่วงที่เริ่มเกิดวิกฤตครั้งนี้แต่ด้วยประสบการณ์ในการทำงานตลอดระยะเวลา 28 ปีที่ผ่านมาในบริษัทในเครือของเอ็กซอน โมบิล คอร์ปอเรชั่น ทำให้สามารถเตรียมแผนรับมือกับวิกฤตได้เป็นลำดับและมีประสิทธิภาพ โดยมองเหตุการณ์ไว้ล่วงหน้า เมื่อเริ่มมีสัญญาณจึงไม่รอให้เกิดวิกฤตร้ายแรง เอสโซ่มีความพร้อมในด้านระบบการทำงานที่บ้านเตรียมไว้รองรับอยู่แล้ว เมื่อวิกฤตการณ์มาถึง การทำงานที่บ้านจึงเป็นไปอย่างราบรื่นและไม่ทำให้ Productivity ลดลง
ปัจจัยส่วนหนึ่งที่ทำให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น ดร.อดิศักดิ์ เสริมว่า ส่วนหนึ่งเกิดจากการสื่อสารที่ดีอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการอำนวยความสะดวกแก่พนักงานที่ต้องทำงานที่บ้านอย่างเต็มประสิทธิภาพ
“สิ่งสำคัญคือเรื่องของการสื่อสาร ซึ่งเรามองว่าเป็นเรื่องที่สำคัญมากในสถานการณ์เช่นนี้ เรามีการสื่อสารกันอย่างต่อเนื่องกับพนักงานทั้งกลุ่มที่ทำงานที่บ้านและที่ทำงาน เพื่อให้พนักงานได้รับรู้สถานการณ์และข้อควรปฏิบัติในการทำงานให้เหมาะสมกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา พนักงานของเราจึงรู้ข้อมูลทุกขั้นทุกตอนอย่างชัดเจนและโปร่งใสทำให้เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น
The New Normal เป็นเรื่องที่หลายธุรกิจพูดถึงในช่วงที่เกิดวิกฤตโควิด-19 ทางเอสโซ่ได้มีการปรับตัวเพื่อรับกับวิถีชีวิตแบบใหม่หรือ New Normal ไว้เช่นเดียวกัน”
ด้านการให้บริการทางธุรกิจและผลิตภัณฑ์ ส่วนของธุรกิจขายปลีก เอสโซ่ยังคงมุ่งดำเนินแผนกลยุทธ์ในการขยายเครือข่ายสถานีบริการน้ำมันเอสโซ่อย่างต่อเนื่อง รวมถึงส่งเสริมการตลาดเพื่อดึงลูกค้าผ่านบัตรเอสโซ่สไมล์ส เพื่อมอบสิทธิประโยชน์สูงสุดจากการเติมน้ำมัน
“เราเฝ้าติดตามความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่จะปรับเปลี่ยนไปในยุค New Normal และพร้อมปรับแผนการตลาดให้ตอบโจทย์ความต้องการดังกล่าว สร้างมูลค่าสูงสุด และประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา โดยเราจะมีการนำเทคโนโลยีมาใช้ เช่น การจ่ายเงิน การสะสมแต้ม การแลกส่วนลด โดยไม่ต้องสัมผัส หรือ Contactless และสำหรับส่วนของน้ำมันเครื่องในแบรนด์โมบิล เราตระหนักดีว่าลูกค้าให้ความสำคัญเรื่องสุขอนามัยและปลอดเชื้อโควิด-19 เราจึงได้มีการเพิ่มมาตรฐานความปลอดภัยด้วยอุปกรณ์ฆ่าเชื้อ ทั้งที่ศูนย์โมบิล 1 เซ็นเตอร์ และโมบิลเอ็กซ์เพรส ” ด้านการบริหารบุคคล เอสโซ่พัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ซึ่ง ดร.อดิศักดิ์ มองว่าในวิกฤตแบบนี้การ Reskill และ Upskill เป็นเรื่องสำคัญ เอสโซ่ต้องการให้พนักงานมีความสุขในการทำงานและพร้อมช่วยให้ทุกคนเติบโตโดยเปิดโอกาสให้มีส่วนร่วมนำเสนอการพัฒนางานให้ดีขึ้น ในหลายๆ ครั้ง กิจกรรมเหล่านั้นมาจากการริเริ่มของพนักงานเอง
นอกจากนี้ เอสโซ่ ยังนำระบบการทำงานแบบ Agile เข้ามาใช้ เพื่อรองรับกับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วด้วยเช่นเดียวกัน
“เราอยู่ในโลกของ VUCA คือมีความผันผวน (Volatility) ไม่แน่นอน (Uncertainty) ซับซ้อน (Complexity) และคลุมเครือ (Ambiguity) ดังนั้นสิ่งสำคัญคือทุกคนในองค์กรเข้าใจลำดับความสำคัญของงาน ปรับเปลี่ยนลำดับความสำคัญ เพื่อตอบสนองกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป คนของเราพร้อมที่จะเปิดใจและปรับตัวอยู่ตลอดเวลา”
ในฐานะที่เป็นบริษัทพลังงานชั้นนำระดับโลก การนำเทคโนโลยีเข้ามารองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปเป็นเรื่องสำคัญเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี ให้ความปลอดภัย และสะดวกสบายสำหรับผู้บริโภค
เอสโซ่มีการลงทุนพัฒนาในโครงการด้าน Digital technology เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เช่น ในธุรกิจขายปลีกมีการพัฒนา LINE Official Account LINE@EssoThailand ให้สามารถบริการลูกค้าได้มากขึ้น ทั้งค้นหาที่ตั้งสถานีบริการ ขอความช่วยเหลือกรณีรถเสียฉุกเฉิน สะสมคะแนนแลกส่วนลดน้ำมันเชื้อเพลิงและน้ำมันเครื่อง รวมถึงการร่วมแลกคะแนนสิทธิพิเศษกับพันธมิตรทางธุรกิจ และการเพิ่มช่องทางการชำระเงินผ่าน QR Payment ที่สถานีบริการเอสโซ่ เพื่อลดการสัมผัสเงินสด
ส่วนของลูกค้า B2B เอสโซ่พัฒนาระบบ Customer Experience Digital Platform ที่ช่วยในการทำงานและการวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อทราบถึงไลฟ์สไตล์และสามารถให้บริการที่เข้าถึงลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สำหรับ Mobil 1 Center and Mobil Express มีการพัฒนาโปรแกรม Mobil Rewards ผ่าน LINE เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของเครือข่าย และทำกิจกรรมการตลาดให้ตอบโจทย์ลูกค้า