“การขายผ่านไลฟ์สดที่มี MC ของซัพพลายเออร์เข้ามาช่วย เป็นเรื่องของการทำมาร์เก็ตติ้งมากกว่าการขาย เพราะตอนที่เราทำไลฟ์สด เราแทบไม่ได้เจอกับลูกค้า เพราะเราห่างกันไปมาก ผมรู้สึกว่า อยากจะช่วยเหลือลูกค้าที่แต่ละคนเจอผลกระทบจากโควิด ต้องตกงาน หรือถูกพักงาน ลดเงินเดือนบ้าง ผมจึงอยากช่วยเหลือพวกเขาโดยคอนเทนต์ที่ผมนำมาทำไลฟ์สด ไม่ได้ขายตรงๆ แต่จะออกมาเป็นลักษณะ ของการประมูล เดิมแล้ว เราอาจจะขายผงซักฟอกอยู่ที่ 100 บาท แต่ในยามที่อยู่ในภาวะไม่ปกติแบบนั้น ผมอยากจะรู้ว่า ลูกค้าซื้อไหวที่ราคาเท่าไร ประมูลจบ ก็ขายในราคานั้นเลย มันเลยทำให้เป็นกิจกรรมที่ทุกคนได้ร่วมสนุกกัน แล้วเขาคาดหวังสินค้าที่ได้ราคาสินค้าที่ต่ำกว่าตลาดอแต่เป็นราคาที่เราสามารถขายสินค้าได้ ซึ่งก็ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี การไลฟ์สดในครั้งนั้นถือเป็นการดึงคนให้เข้ามาหาเราในโลกออนไลน์ ซึ่งแน่นอนว่า แม้จะเน้นไปที่เรื่องของการสื่อสาร แต่มันก็คาบเกี่ยวกับการขายด้วย เพราะเราต้องการดึงคนจากโลกออนไลน์เข้ามาหาเราที่หน้าร้านซึ่งเป็นออฟไลน์ในระยะยาว ค้าปลีกสินค้า FMCG ร้านออฟไลน์ยังคงมีบทบาทสำคัญ เพราะเป็นสินค้าที่เข้าถึงหรือหาซื้อได้ง่าย”
การใช้เครื่องมือสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียในรูปแบบที่ทำออกมานั้น ส่วนหนึ่งจะเป็นการเข้าถึงดาต้าของลูกค้าซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำตลาดค้าปลีกยุคใหม่ เพราะจะช่วยให้สามารถเข้าถึง และเข้าใจไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่อยู่บนโลกของโซเชียลมีเดียแบบแทบจะแยกไม่ออกในการใช้ชีวิตประจำวัน
อย่างไรก็ตาม คุณประกอบมองว่า สิ่งสำคัญของการทำตลาดของ Local modern trade ก็คือ ต้องเข้าถึง และเข้าใจในดาต้าที่เกี่ยวข้องกับตัวเองก่อน โดยต้องรู้ว่า สินค้าที่ขายได้มากสุดคือสินค้าตัวไหน สินค้ากลุ่มใดมีมาร์จิ้นมากสุด หรือ Category ไหนที่เป็นจุดแข็งที่สามารถนำมาต่อกรกับคู่แข่งขัน หรือสินค้าตัวไหนที่ทำให้ลูกค้าเลือกร้านเราเป็น Destination ในการมาช้อปของพวกเขา การลงทุนระบบหลังบ้านจึงเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งที่ผ่านมา Local modern trade หลายราย ยังทำตลาดในลักษณะของการขายไปเรื่อยๆ ไม่มีการดูเรื่องนี้อย่างจริงจัง
“ผมนั่งดูและศึกษาเรื่องนี้มาตลอดในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ผ่านการลงทุนระบบหลังบ้านที่เข้ามาช่วยทำให้การบริหารจัดการเป็นมาตรฐาน จนรู้และเข้าใจว่ายงสงวนมีคาแรคเตอร์อย่างไร มีจุดแข็งตรงสินค้ากลุ่มไหน โดยเราเป็นร้านค้าปลีก – ส่งของท้องถิ่นที่เข้าใจความต้องการของลูกค้า พร้อมกับขายสินค้าราคาถูก เพื่อทำให้ลูกค้ามีแวลู่มากที่สุด”