6,813
VIEWS

ถอดบทเรียน “โรบินฮู้ด” ทำอย่างไรถึงเติบโต 750% ในปีเดียว

Oct 26, 2021 S.Vutikorn

26 ตุลาคม 2020 คือวันแรกที่แอปพลิเคชันสั่งอาหารสัญชาติไทยอย่างโรบินฮู้ดเปิดให้บริการเป็นครั้งแรกด้วยเงินลงทุนตั้งต้น 150 ล้านบาท ขณะที่คู่แข่งที่เป็นผู้เล่นระดับ Regional หลายแบรนด์สามารถระดมทุนไปแตะหลัก 4,000 ล้านบาทแล้ว

เรียกว่าเป็นมวยคนละรุ่น...

กระนั้นก็ดี การวาง Positioning มาจากวิธีคิดโดยแบบ CSR คือคนตัวโตช่วยคนตัวเล็กนี้เองที่กลาย เป็นลมใต้ปีกที่ช่วยประคองแอปโรบินฮู้ดเวลาที่ล้มในหลายครั้งจน ธนา เธียรอัจฉริยะ ประธานกรรมการ บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด ผู้พัฒนาและให้บริการแพลตฟอร์มโรบินฮู้ด ถึงกลับเอ่ยปากว่า โรบินฮู้ดเป็น “Platform of Kindness”

 

ธนา เล่าให้ฟังว่า ในวันแรกๆ ที่เริ่มเปิดให้บริการ ทีมงานทุกคนรู้ดีว่าจะต้องเจอปัญหาที่ถาโถมเข้ามามากมายจากการคิดการใหญ่จากการตั้งเงื่อนไขในการให้บริการไว้ตั้งแต่วันแรกว่า “No GP” แต่ทุกคนก็เลือกที่จะไปวัดดวงเอาข้างหน้า

ด้วยวิธีการคิดจากพื้นฐานของ CSR ที่ว่าทำให้ภาพสะท้อนของโรบินฮู้ดในมุมมองของผู้บริโภคเหมือน กับว่ามีเทวดาตัวน้อยมาคอยปกป้องตลอดเวลา

ในวันที่โรบินฮู้ดเปิดตัวแคมเปญ “ส่งฟรีทุกออร์เดอร์ช่วงล็อกดาวน์” เพื่อช่วยเหลือร้านค้าเป็นเวลา 15 วัน ตั้งแต่วันที่ 11 – 25 กรกฎาคม 2564 ทีมงานก็รู้ดีว่าจะต้องมียอดออร์เดอร์เข้ามามหาศาลจนเกินกำลังที่จะรับไหว เพราะยอดออร์เดอร์จากหลักหมื่นได้เพิ่มขึ้นไปเป็นหลักแสน แต่กลับกลายเป็นว่าคนส่วนใหญ่ที่สั่งอาหารไม่ได้ก็ไม่ได้ตำหนิติเตียนอะไรมากมาย เพราะรู้ว่าเป็นแคมเปญที่ออกมาเพื่อช่วยเหลือร้านค้าที่ถูกห้ามนั่งรับประทานอาการในร้าน

ยิ่งมาเจอกับเคสที่มีลูกค้าเกรียนสั่งไข่ดาว 1 ฟอง แต่ให้ขับมาส่งข้ามจังหวัดถึง 40 กิโลเมตร ก็มีคนออกมาช่วยปกป้องเป็นจำนวนมาก

พบว่าตลอด 5 วันของแคมเปญ มีคนสั่งอาหารเข้ามาจำนวนมาก และสามารถส่งอาหารสำเร็จคิดเป็นจำนวน 355,000 ครั้ง และมียอด Timeout (สั่งแล้วไม่มีไรเดอร์) 421,000 ครั้ง โดยในวันนี้ 15 ก.ค. ถือเป็นวันแรกที่มียอดส่งอาหารมากกว่ายอดที่สั่งและไม่ผ่าน คือมียอดส่งอาหารรวม 106,000 ครั้ง และยอด Timeout (สั่งแล้วไม่มีไรเดอร์) 59,000 ครั้ง ซึ่งถือเป็นความสำเร็จของโรบินฮู้ด เพราะตลอด 4 วันแรกของแคมเปญพบว่ามียอด Timeout มากกว่าส่งอาหารสำเร็จ

โดยสถิติ 5 วันของโรบินฮู้ดทำได้ดังนี้

- 11 ก.ค. (วันแรก) ส่งอาหารสำเร็จ 30,000 ครั้ง Timeout 90,000 ครั้ง

- 12 ก.ค. ส่งอาหารสำเร็จ 55,000 ครั้ง Timeout 95,000 ครั้ง

- 13 ก.ค. ส่งอาหารสำเร็จ  78,000 ครั้ง Timeout 85,000 ครั้ง

- 14 ก.ค. ส่งอาหารสำเร็จ 86,000 ครั้ง Timeout 92,000 ครั้ง

- 15 ก.ค. ส่งอาหารสำเร็จ  106,000 ครั้ง Timeout 59,000 ครั้ง

 

ข้อมูลถึงวันที่ 3 สิงหาคม 2021 พบว่า

1) เปรียบเทียบจำนวนร้านค้าก่อน  VS หลังแคมเปญมีจำนวนร้านค้าเพิ่มขึ้นจาก 107,000 ร้าน เป็น 127,000 ร้าน หรือเติบโตประมาณ 20%

2) เปรียบเทียบจำนวนลูกค้าก่อน VS หลังแคมเปญมีจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้นจาก 1.25 ล้านบัญชี เป็น 1.85 ล้านบัญชี หรือเติบโตประมาณ 50%

3) มีจำนวนร้านอาหารที่มีออร์เดอร์แรกจากแคมเปญประมาณ 20,000 ร้านค้า

4) มีจำนวนร้านทั้งหมดที่มีออร์เดอร์กับโรบินฮู้ดช่วงแคมเปญประมาณ 67,000 ร้านค้า

5) สามารถสร้างเม็ดเงินหมุนเวียนในระบบเศรษฐกิจได้กว่า 800 ล้านบาท

ธนา กล่าวเพิ่มเติมว่า แบรนด์โรบินฮู้ดมีความน่ารัก มีคนช่วยเรา ประคองเราจนกลายเป็นแพลตฟอร์มที่ใหญ่ขึ้นจากไซส์ S จนเป็น M เป็นผลสำเร็จ

“ถามว่าตัวเลขหลังจากที่โปรโมชั่นส่งฟรีทุกออร์เดอร์ช่วงล็อกดาวน์หมดไป ยอดตกแค่ไหน กลับไปเท่าเดิมหรือไม่ พบว่าตัวเลขออร์เดอร์จาก 20,000 ขยับขึ้นไป 180,000-200,000 ออร์เดอร์ ในช่วงแคมเปญ แต่พอหมดแคมเปญก็ยังมีตัวเลขที่ประมาณ 130,000 -140,000 ออร์เดอร์ต่อวันมาตลอด จนโรบินฮู้ดกลายเป็นแพลตฟอร์มขนาดกลาง มีคนลงทะเบียน 2 ล้านคนแล้ว”

พบว่าโรบินฮู้ดมีตัวเลขผู้ใช้งานครบ 1 ล้านบัญชีในเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา และมีตัวเลขแตะ 2 ล้านบัญชีในเดือนสิงหาคม และมียอดออร์เดอร์เกิน 1 ล้านครั้งต่อเดือนในเดือนตุลาคมนี้ โดยปัจจุบันโรบินฮู้ดมีไรเดอร์มากกว่า 26,000 คน มีร้านอาหารเข้าร่วมกว่า 164,000 ร้านค้า มีลูกค้าลงทะเบียนมากกว่า 2.3 ล้านบัญชี และมียอดออร์เดอร์เฉลี่ย 150,000 ครั้งต่อวัน

ที่น่าตกใจคือลูกค้าที่เป็น Top Order ของแอปโรบินฮู้ดมียอดการสั่งอาหารสูงที่สุดคือ 2,440 ออร์เดอร์ต่อปี

ถ้าเปรียบเทียบการเติบโตแบบปีต่อปี พบกว่ามีสัดส่วนการเติบโตอยู่ที่ 750% ซึ่งถือว่าสูงมาก โดยมี ตัวเลขรายได้อยู่ที่ 3,283 ล้านบาท และมีสัดส่วน Rider Timeout เหลือไม่ถึง 5%

ถ้าลองคำนวณเป็นตัวเลขการทำงานจะได้ชั่วโมงการทำงานของไรเดอร์รวมทั้งสิ้น 10,057 ชั่วโมง

ถ้าลองคำนวณเป็นระยะทางจะเท่ากับการเดินทางจากโลกไปดวงจันทร์ 172 ครั้ง

สำหรับแผนงานในปี 2022 ธนา ตั้งเป้าไว้ว่าโรบินฮู้ด จะเพิ่มบริการสำคัญๆ ไว้ 3 เรื่องด้วยกัน คือ           

1. วางเป้าหมายที่จะขยับบริการให้กลายเป็น Super Apps โดยขยับจาก Local ขึ้นไปเป็น Regional Player

2. เป็นแอปที่ช่วยผู้ประกอบการของไทย ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ ขยายไปแอเรียอื่นๆ

3. ยังเน้นจับกลุ่มลูกค้าที่เป็นคนเมือง มีไลฟ์สไตล์สนุกสนาน เน้นการใช้ชีวิต หรือ Eat Drink Travel

โดยในส่วนของแอปพลิเคชันในปีหน้า ทางทีมงานจะมีการพัฒนา User Interface ใหม่ให้มีฟังกชั่นเพิ่มมากขึ้น อาทิ

1. Rating (Merchant / Rider) ให้คะแนนรีวิวร้านค้าและไรเดอร์ พร้อมให้บริการในไตรมาส 1

2. Data Analytics for Merchants ร้านค้าสามารถรับสถิติ ข้อมูล ยอดขายและจำนวนการเข้าชม พร้อมให้บริการในไตรมาส 1

3. Customised Promotion for Merchant Landing Page หน้า Page ของร้านค้าที่ร้านค้าปรับเลือกได้เอง สำหรับร้านอาหารมีหลายสาขา แต่ละสาขาทำโปรโมชั่นแยกเองได้เลย พร้อมให้บริการในไตรมาส 2

4. Subscription Program โปรแกรมแบบส่งประจำสำหรับลูกค้า พร้อมให้บริการในไตรมาส 2

5. Chat Program บริการพูดคุยกับร้านค้าและไรเดอร์ พร้อมให้บริการในไตรมาส 2

6. Tip Engine ระบบการให้ทิปไรเดอร์ พร้อมให้บริการในไตรมาส 2

ในไตรมาสแรกของปี 2022 นี้ โรบินฮู้ดจะเพิ่มบริการใน 2 แนวทาง คือ ในเชิงลึกหรือ Vertical โรบินฮู้ด จะยังคงเน้นเรื่องการส่งอาหารแต่จะขยายการให้บริการไปยังเมืองใหญ่ๆ อาทิ พัทยา, ภูเก็ต, เชียงใหม่ และเมืองท่องเที่ยวอื่นๆ รวมถึงมองลู่ทางในการขยายธุรกิจไปต่างประเทศในย่านอาเซียน แต่ยังจะคงแนวคิดในการทำธุรกิจเหมือนเดิมคือ เน้นเข้าไปช่วยผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กแบบ

ในแนวกว้างหรือ Horizon โรบินฮู้ด เตรียมที่จะเพิ่มฟังก์ชั่นสำคัญๆ 3 ด้าน คือ

1. Robinhood Travel โดยเจาะไปที่ตลาดท่องเที่ยว ไม่ว่าจะเป็น การจองที่พัก, สายการบิน, ทัวร์, รถเช่า

2. Robinhood Mart การจ้างไปซื้อของให้ ของที่ซูเปอร์ท้องถิ่น

3. Robinhood Express ส่งพัสดุภัณฑ์ในอนาคต

“เราจะทำ Robinhood Food ให้ใช้งานง่ายขึ้น ให้ลูกค้าดูโปรโมชั่นได้ง่ายๆ เน้นการจัดสรรตามโลเกชั่น ส่วน Robinhood Travel เราจะเน้น Booking Experience ให้ผู้ประกอบการท่องเที่ยวเข้ามาอยู่ในแพลตฟอร์ม เพราะแต่ละที่มีความแตกต่างกันตามสถานที่และวัฒนธรรม เราจะเปิดโอกาสให้คนตัวเล็กๆ เข้ามาร่วมกับเรา โดยยังใช้แนวคิดเดิมคือ ไม่คิดค่าคอมมิสชั่นกับโรงแรม เพื่อให้โรงแรมสามารถให้ส่วนลดเพิ่มได้ เพราะว่าไม่เสียค่าคอมมิสชั่น รวมถึงร่วมมือกับ 2-3 สายการบินก่อน

ส่วน Robinhood Mart เราจะโฟกัสมาร์ทที่พรีเมียม และไม่มีในแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น สามารถสั่งเนื้อ A5 ได้ และ Robinhood Express ก็จะเน้นส่งพัสดุภัณฑ์ เพื่อตอบโจทย์คนตัวเล็ก รวมถึงให้ไรเดอร์สามารถสร้างร้ายได้เสริมช่วงที่ไม่ใช่เวลาสั่งอาหาร”

ธนา อธิบายว่าการจะก้าวขึ้นไปเป็น Super Apps ที่เติบโตและย่างก้าวแบบมั่นคง โรบินฮู้ดจำเป็นจะต้องมีรายได้ที่หล่อเลี้ยงอย่างมั่นคง 3 แกน คือ

1. มีโฆษณาบนแพตฟอร์ม

2. มีการเก็บค่า GP ได้ในบางเซอร์วิส แต่เก็บน้อยกว่ารายอื่น

3. ใช้ Data ที่มีไปสร้างประโยชน์ในด้านอื่นๆ โดยอาศัยการซินเนอร์จี้กับ SCB X เช่น การปล่อยเงินกู้ให้กับร้านอาหารกับ SCB SME หรือการทำสินเชื่อจำนำทะเบียนกับ Auto X

เป้าหมายของโรบินฮู้ดนั้น ต้องการมีผู้ใช้งานในประเทศอย่างน้อย 4 ล้านบัญชี และมีร้านอาหารเข้าร่วม 300,000 ร้าน มีกลุ่มผู้ประกอบการโรงแรมเข้าร่วม 45,000 แห่ง มีคนจองทริปอย่างน้อย 480,000 ทริป

มีร้านค้าเข้าร่วม Robinhood Mart 8,000-10,000 ร้าน ร้านค้า ส่วน Robinhood Express มีองค์กรใช้บริการส่งเอกสารและพัสดุ และ E-Commerce อย่างน้อย 5,000 แห่ง และมีการส่งสินค้าอย่างน้อย 4,000 ครั้ง ต่อเดือน

ถ้าไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ธนา กล่าวว่าโรบินฮู้ดจะสามารถเริ่มวางแผนทำการระดมทุนได้ในปีหน้า เพื่อนำมาขยายธุรกิจ โดยคาดว่าจนถึงสิ้นปี 2023 โรบินฮู้ดจะต้องลงทุนอย่างน้อย 4,000 - 5,000 ล้านบาทในเพื่อให้สามารถแข่งขันในระดับ Regional ได้

ประเภทอาหารที่คนนิยมสั่งมากที่สุด 5 อันดับ คือ

1. ก๋วยเตี๋ยว ยอดสั่ง 3.7 ล้านชาม

2. เครื่องดื่มชาไข่มุก ยอดสั่ง 2.8 ล้านแก้ว

3. อาหารจานเดียว ยอดสั่ง 2.4 ล้านจาน

4. ปลาแซลมอน ยอดสั่ง 1.8 ล้านครั้ง

5. กาแฟ ยอดสั่ง 1.7 ล้านแก้ว

               

เขตที่มีคนสั่งมากที่สุด

1. จตุจักร ยอดสั่ง 903,827 ครั้ง

2. ห้วยขวาง ยอดสั่ง 442,777 ครั้ง

3. บางกะปิ ยอดสั่ง 414,379 ครั้ง

4. ลาดพร้าว ยอดสั่ง 409,916 ครั้ง

5. สายไหม ยอดสั่ง 400,946 ครั้ง

10 ร้านอาหารยอดฮิต

1. All About Eat

2. เฮียให้

3. หน่องริมคลอง

4. อบอร่อย ทาวน์อินทาวน์

5. Gu แซลมอน

6. รุ่งเรืองตั๋ง

7. ซ้งเป็นพะโล้

8. ครัวบางนา

9. Day by Day แซลมอน

10. มนต์นมสด

Copyright © 2015-2016 บริษัท แบรนด์เอจ มาร์เก็ตติ้ง รีซอร์สเซส จำกัด.
All rights reserved.