ก่อนเกิดกระแสคลื่น Disruption “ธนาคารกสิกรไทย” เป็นสถาบันการเงินแห่งแรกของเมืองไทยที่ Re-engineering องค์กร ต่อมาเมื่อโลกเข้าสู่ยุคดิจิทัล กสิกรไทยก็ยังเป็นเจ้าแรกที่ Transform ไปสู่ยุคดิจิทัล จนกระทั่งวันนี้ก็ไม่เคยหยุดเพื่อเตรียมความพร้อมรับคลื่น Disruption ระลอกใหม่ๆ ที่ซัดเข้ามาอย่างต่อเนื่อง
การปรับตัวเพื่อก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวก่อนความเปลี่ยนแปลงจะมาถึงดังกล่าวทำให้กสิกรไทยเป็นธนาคารที่ขับเคลื่อนภาคการเงินและบุกเบิกสิ่งใหม่ๆ เพื่อผู้บริโภคอยู่ตลอดเวลา ทั้งยังเป็นองค์กรที่เข้าไปอยู่ในใจลูกค้าและได้รับความชื่นชอบมากที่สุดจากผลการวิจัย 2021 Thailand’s Most Admired Company ด้วย
คุณขัตติยา อินทรวิชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารกสิกรไทย กล่าวว่า ที่ผ่านมาธนาคารกสิกรไทยขับเคลื่อนองค์กรโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centricity) จึงพัฒนาบริการทางการเงินเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มอำนาจให้ทุกชีวิตและธุรกิจของลูกค้าทุกกลุ่มตามพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปในแต่ละยุคสมัย
“ธนาคารกสิกรไทยมีวัฒนธรรมองค์กรที่เราเรียกว่า K Culture ใน 5 Core Values ด้วยกัน โดยทั้ง 5 Core Values นี้ สอดรับกับวิสัยทัศน์ของธนาคารและเป็นตัวผลักดันให้เราพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงและเติบโตต่อไปในอนาคต ธนาคารให้ความสำคัญกับ K Culture โดยให้ผู้บริหารระดับสูงขององค์กรเป็นผู้ผลักดัน สื่อความและเป็นตัวอย่างในการสร้างการเปลี่ยนแปลง ซึ่ง K Culture ทั้ง 5 Core Values ประกอบด้วย ลูกค้าคือหัวใจ, ว่องไวคล่องตัว, ร่วมมือร่วมใจ, สรรค์สร้างอย่างยั่งยืน และยึดมั่นในจริยธรรม”
คุณขัตติยา กล่าวว่า Core Values ทั้ง 5 เป็นสิ่งที่พนักงานของธนาคารยึดมั่นมาโดยตลอด เพื่อสามารถนำเสนอและให้บริการแก่ลูกค้า และนำไปสู่ Brand Purpose ของธนาคาร คือการเพิ่มอำนาจให้กับทุกชีวิตและธุรกิจของลูกค้า โดยดำเนินงานผ่าน
การให้บริการที่ตอบโจทย์ลูกค้า ครบตามความต้องการ โดยการใช้เทคโนโลยีและวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อหาความต้องการลูกค้า นำมาพัฒนาบริการทางการเงินที่ตอบโจทย์ และพร้อมนำเสนอให้กับลูกค้าในเวลาที่ต้องการได้ตรงใจ โดยลูกค้าไม่ต้องร้องขอ
การให้บริการด้วยความใส่ใจและเข้าถึงลูกค้าทุกกลุ่ม โดยเฉพาะลูกค้าขนาดเล็กที่มักจะขาดโอกาสในการเข้าถึงบริการทางการเงินในระบบ โดยใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการได้ง่ายขึ้น เช่น การสมัครสินเชื่อบุคคลด้วยตัวเอง (Self Apply) ผ่าน K PLUS ทำให้ในปีนี้แม้จะอยู่ในช่วงสถานการณ์โควิดก็สามารถให้สินเชื่อกับลูกค้าขนาดเล็กและลูกค้าในต่างจังหวัดทั่วประเทศเพิ่มมากขึ้น โดยที่ลูกค้าไม่ต้องออกจากบ้านไปธนาคาร
การเข้าไปอยู่ในที่ที่ลูกค้าใช้ชีวิตและดำเนินธุรกิจ คือการเข้าไปอยู่ใน Lifestyle ของลูกค้าผ่าน Ecosystem Platform ต่างๆ ที่ลูกค้าใช้อยู่ โดยร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจของธนาคารกสิกรไทย เพื่อให้ครอบคลุมทุกที่ที่ลูกค้าอยู่ และให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด เช่น การร่วมมือกับ LINE ในการทำ LINE BK ซึ่งเป็น Social Banking เต็มรูปแบบรายแรกในไทย เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงแหล่งเงินทุนขนาดเล็กอย่างรวดเร็ว