Real-time Marketing สู่การเป็น Real No. 1
คุณศิวลี บูรณสงคราม หัวหน้าส่วนงานบริหารแบรนด์ และสื่อสารการตลาด บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ท่ามกลางสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 บวกกับความท้าทายในการแข่งขันบนโลกออนไลน์ที่เกิดขึ้นแบบวินาทีต่อวินาที กลยุทธ์การตลาดที่สำคัญ คือ Real-time Marketing ในการนำเสนอคอนเทนต์รูปแบบใหม่ๆ ให้แตกต่างไปจากเดิม เพื่อส่งมอบบริการ และประสบการณ์ที่ดีกว่าใครให้แก่ลูกค้า และสามารถสร้าง Engagement กับผู้บริโภคกับแบรนด์ในทุกช่องทางให้ได้มากที่สุด”
จากความคิดสร้างสรรค์ เกิดเป็นแคมเปญการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ เริ่มจากการสร้าง Impact ในสังคมออนไลน์ตลอดทั้งปี โดยต่อยอดนวัตกรรมเครือข่าย 5G และเทคโนโลยี VR และจัดในรูปแบบไลฟ์สตรีมมิ่ง โดยเอไอเอส เป็น “The First 5G VR Live Streaming” ที่ได้ร่วมมือในลักษณะ Co-Creation ผลิต VR Originals Content เป็นรายแรกของไทย ซึ่งเป็น Exclusive Content สุดพิเศษของคู่จิ้นซีรีส์วาย “บิวกิ้น-พีพี” และ “สกาย วงศ์รวี” ที่จะมาเปิดโลกการท่องเที่ยวใบใหม่ให้ผู้ชม โดยผู้ชมสามารถ Action โต้ตอบกับคอนเทนต์ที่รับชมอยู่ได้อย่างสนุกกว่า และอินกว่าที่เคย ผ่านนวัตกรรมแว่น AIS VR 4K
ยิ่งไปกว่านั้นเพื่อสร้างประสบการณ์ที่พิเศษที่มากกว่าใครให้กลุ่มลูกค้าเพิ่มมากยิ่งขึ้น ทางเอไอเอสยังได้จัดกิจกรรมแฟนมีทที่สามารถสร้างประสบการณ์เสมือนที่ทำให้กลุ่มแฟนมีทรู้สึกใกล้ชิดศิลปิน เสมือนหลุดเข้าไปอยู่ในสถานที่เดียวกันแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน ยกตัวอย่าง เช่น งาน “AIS 5G The Future of Virtual Celebration 2021” งานเคาท์ดาวน์ คอนเสิร์ตบนโลกเสมือนจริงครั้งแรกในไทยผ่านหน้าจอในรูปแบบ 360 องศา ด้วยเทคโนโลยีจาก AIS 5G ซึ่งสร้างปรากฏการณ์ใหม่ของการรับชมออนไลน์คอนเสิร์ตที่เหมือนได้นั่งชิดติดขอบเวทีจริงๆ ได้รับความสนใจจากทั่วประเทศมากกว่า 5 ล้านคน ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการสร้างประสบการณ์การรับชมคอนเทนต์รูปแบบใหม่ในยุค 5G
นอกจากการสร้างคอนเทนต์เพื่อตอบสนองกลุ่มคนในเจนเนอเรชั่นใหม่แล้ว มาถึงอีกหนึ่งแคมเปญของเอไอเอสที่ไม่พูดถึงไม่ได้ และสร้างความฮือฮาให้กับตลาดก็คือการเป็น Exclusive Digital Service Provider จับมือเป็นพาร์ทเนอร์กับ Disney+ Hotstar คลังคอนเทนต์มหาศาลที่คนไทยคุ้นเคย กับการสร้างพลังในการดึงดูดลูกค้าด้วยแพ็กเกจรายเดือนเฉพาะลูกค้าเอไอเอส ราคาพิเศษเดือนละ 35 บาท สร้าง Engagement ให้กับลูกค้าเก่าให้รู้สึกว่าการเป็นลูกค้าเอไอเอสได้สิทธิพิเศษมากกว่ารายอื่น เพราะแพ็กเกจนี้เปิดกว้างให้กับลูกค้ามือถือเอไอเอสทั้งเติมเงินและรายเดือน รวมถึงลูกค้าเอไอเอส ไฟเบอร์ที่ใช้เบอร์มือถือเอไอเอส สามารถลงทะเบียนรับสิทธิ์ใช้บริการได้ และยังเป็นการสร้างฐานลูกค้าใหม่ให้เข้ามาเป็นลูกค้าเอไอเอสผ่านการย้ายค่ายอีกด้วย
นอกจากนี้ เอไอเอส ยังพัฒนาเทคโนโลยี VR เพื่อช่วยผู้ประกอบการ SME จำนวนมากที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตโควิด-19 ผ่าน “V-Avenue.Co” โดยเป็นศูนย์การค้าแบบเสมือนจริงแห่งแรกของโลก ที่ในวันนี้มีพาร์ทเนอร์ทั้งจากธุรกิจค้าปลีก ร้านอาหาร แฟชั่น รวมถึงผู้ประกอบการเข้ามาเปิดหน้าร้านบนแพลตฟอร์มอย่างมากมาย รวบรวมร้านค้าแบรนด์ต่างๆ และ SMEs จำนวนมากมาไว้ด้วยกัน
นอกจากนี้ เอไอเอส ยังได้จับเทรนด์ Metaverse ที่กำลังมาแรงมาเป็นเครื่องมือในการยกระดับการทำตลาดยุคดิจิทัลไปอีกขั้นโดยพัฒนา Metaverse Human คนแรกของไทยอย่าง “ไอ-ไอรีน” มาเป็น Brand Ambassador เพื่อสร้าง Engagement ในเชิงของการสื่อสาร และสร้างประสบการณ์ให้แก่ผู้บริโภคได้จริง จากทั้ง 2 ผลงาน ไม่ว่าจะเป็นศูนย์การค้าแบบเสมือนจริง และ Metaverse Human คนแรกนี้ส่งผลให้ เอไอเอส คว้ารางวัลสาขา Digital Initiative of the Year โดยนิตยสาร Asian Business Review จากประเทศสิงคโปร์ ซึ่งเป็นรางวัลในระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกอีกด้วย
ยิ่งไปกว่านั้น เอไอเอส เป็นบริษัทหนึ่งเดียวในเอเชียที่ได้รางวัลมากที่สุดถึง 3 สาขา ได้แก่ Mobile Operator of the Year Telecom Company of the Year และ Digital Initiative of the Year โดยในสาขา Mobile Operator of the Year เป็นเครื่องหมายการันตีว่า เอไอเอส เป็นผู้ให้บริการเครือข่ายที่ให้บริการได้อย่างครอบคลุมมากที่สุด สามารถส่งมอบประสบการณ์ด้านดิจิทัลและมูลค่าเพิ่มที่มากกว่าผู้ให้บริการเครือข่าย รวมถึงการนำศักยภาพของโครงข่ายทั้งมือถือ และไฟเบอร์บรอดแบนด์มาสร้างประโยชน์ด้านสาธารณะเพื่อยกระดับการทำงานของภาคส่วนต่างๆ ที่วันนี้ การให้บริการ 5G ของ AIS มีความครอบคลุมครบทั้ง 77 จังหวัด ครอบคลุมแล้วกว่า 76% ของประชากรทั้งประเทศ มากกว่า 99% ของประชากรในกรุงเทพฯ และมากกว่า 90% ของพื้นที่ EEC
Where there’s social media, there’s AIS
ที่ใดมีโซเชียลมีเดีย ที่นั่นมีเอไอเอส
คุณศิวลี กล่าวถึงหนึ่งในปัจจัยความสำเร็จที่เอไอเอส สามารถสร้าง Impact ในโลกออนไลน์นั้นก็คือการที่ เอไอเอส ตั้งใจที่จะสื่อสารเข้าถึงผู้บริโภคผ่าน Social Media ครบทุกแพลตฟอร์ม และการสื่อสารในรูปแบบที่ Customized ให้เฉพาะแต่ละแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง จนเกิดความเข้าใจในการสร้าง Brand Engagement ด้วยเครื่องมือต่างๆ อย่างลงตัวและถูกจังหวะ โดยเฉพาะในมิติของ Social Media ที่เอไอเอสวางกรอบการทำงานที่ชัดเจน จนสามารถคว้ารางวัลในเวทีต่างๆ ได้อย่างต่อเนื่องหลายรางวัล ไม่ว่าจะเป็นรางวัลจากผลสำรวจแบรนด์ที่ถูกพูดถึงมากที่สุดบนแพลตฟอร์ม Twitter ประจำปี 2021 เอไอเอส ได้รับรางวัล Best Launch on Twitter ต่อเนื่องเป็นปีที่ 2
“สำหรับช่องทาง Twitter เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่เอไอเอส เลือกใช้ในการสื่อสารกับลูกค้า จะเห็นได้จากแคมเปญต่างๆ ของเอไอเอส ได้เลือกใช้สื่อที่หลากหลายและผสมผสานโดยหยิบเอาจุดเด่นของ Social Media แต่ละตัวมาเป็นกลยุทธ์ สามารถสร้าง Impact และก่อให้เกิดผลลัพธ์ในเชิงของการตลาด ทั้งการสร้างการรับรู้ การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้เป็นอย่างดี”