“ช่องทางออนไลน์จะยังไม่เข้ามาแทนที่โชว์รูม แต่เป็นการเพิ่มความสะดวก สิ่งที่เราเห็น คือ ศักยภาพของ Digital Platform ที่จะสามารถสร้างความแตกต่าง เราต้องมีคำตอบที่เหมาะสมกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ซื้อได้ตั้งแต่เริ่มต้นจนจบ รวมถึงความสามารถในเรื่องดีลเลอร์ที่ต้องการได้ เพื่อไม่ให้เกิดการแย่งลูกค้ากัน ตลาดการขายช่องทางออนไลน์ในปัจจุบันมีการแข่งขันสูง สำหรับอุตสาหกรรมยานยนต์เราเป็นผู้เล่นที่ใหม่มาก บทบาทของช่องทางออนไลน์ กับดีลเลอร์จึงไม่ใช่การแข่งขัน แต่เป็นการเพิ่มโอกาสในการเข้าถึง
ถ้าเขาอยากซื้อรถในบ้าน เราจะทำอย่างไรถึงจะเข้าไปหาเขาได้ ก็เหลือเพียงช่องทางออนไลน์ เราไม่ได้ทำมาแข่งกันเอง แต่ว่าเราทำมาเพื่อที่จะให้เข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ยุคนี้ลูกค้า คือจุดศูนย์ กลาง ถ้าเราไม่มีช่องทางที่มีประสิทธิภาพนี้จะเสียลูกค้ากลุ่มใหญ่ไป และจะทำให้เสียความสามารถในการแข่งขัน”
ลูกค้าที่เข้ามาจะเห็นประโยชน์ เป็นจุดแตกต่างระหว่างเรากับแบรนด์อื่นๆ
โรลันด์ โฟลเกอร์ กล่าวเพิ่มเติมว่า แม้ผลิตภัณฑ์ของเราจะเป็นรถยนต์ซึ่งมีขนาดใหญ่ และต้องการการทด ลองนั่งหรือทดลองขับก่อนการตัดสินใจซื้อ แต่นั่นไม่ใช่อุปสรรคของการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ทั้งให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด และเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถจับจองรถยนต์ได้ด้วยตัวเอง นี่จึงเป็นที่มาให้เมอร์เซเดส-เบนซ์ตัดสินใจรุกตลาดอีคอมเมิร์ซอย่างเต็มรูปแบบ โดยมีการจัดตั้งผู้บริหารระดับสูงเพื่อเข้ามาดูแลในเรื่อง O2O โดยเฉพาะ
“ราคาขายออนไลน์กับดีลเลอร์จะไม่แตกต่างกัน เราไม่มีนโยบายแข่งขันกันทำราคาบนช่องทางออนไลน์ ในอนาคตช่องทางออนไลน์อาจจะมีรถรุ่นพิเศษที่วางจำหน่ายเฉพาะ เช่น C Class, EQS เพื่อที่ จะโปรโมทแพลตฟอร์ม”
การเปิดตัวแพลตฟอร์มในครั้งนี้ โรลันด์ โฟลเกอร์ ย้ำว่า ถึงแม้ว่าลูกค้าจะสั่งซื้อรถทางช่องทางออนไลน์ แต่ท้ายที่สุดด้วยข้อจำกัดของกฎหมายในเรื่องการทำสัญญาซื้อขาย ลูกค้าจึงยังต้องไปเซ็นสัญญาและรับรถที่ศูนย์ บริการ
“ครั้งนี้เป็นการลงทุนเพื่ออนาคต เพื่อเจาะเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยน แปลงไป ถามว่าประเทศไทยพร้อมขนาดไหน พบว่าสถิติที่ผ่านมาคนไทยใช้โซเชียลมีเดียติดอันดับ Top ของโลก ซื้อของออนไลน์มากกว่าประเทศอื่นๆ แม้แต่สหรัฐอเมริกาก็ยังแพ้ไทย
แต่สิ่งที่ควรระวังก็คือช่องทางออนไลน์จะทำให้บางสิ่งขาดหายไป นั่นคือปฏิสัมพันธ์ระหว่างโชว์รูมกับลูกค้า ดังนั้นต้องหาทางให้ลูกค้าเข้ามามีปฏิสัมพันธ์กับที่โชว์รูมไปพร้อมๆ กัน”