“เจตนารมณ์ของเรา คืออยากให้พนักงานได้พัฒนาตัวเองภายใต้ความเป็นปัจเจกบุคคล เราทำหน้าที่เหมือนโรงแรมที่จัดมื้ออาหารบุฟเฟ่ต์ไว้ให้ มีทั้งอาหารไทย จีน ฝรั่ง ญี่ปุ่น ของคาว ของหวาน แต่ละคนจะเลือกทานในสิ่งที่ตัวเองชอบและถนัดวันหนึ่งพวกเขาก็จะรู้เองว่าอยากลองชิมอาหารประเภทไหนใหม่ๆ อีกบ้าง เพราะการทานอะไรซ้ำๆ มันก็ไม่ได้ส่งผลดีกับร่างกาย”
กานติมา เลอเลิศยุติธรรม หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านทรัพยากรบุคคล เอไอเอส ได้อธิบายให้เห็นถึงบทบาทของงานพัฒนาทรัพยากรบุคคลในยุคที่ดิจิทัลเข้ามามีอิทธิพลต่อการดำเนินธุรกิจในยุคนี้
บทบาท HR ในวันที่เทคโนโลยี Disruption
สิ่งที่เอไอเอสทำในฐานะของผู้นำในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมและในฐานะองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานกว่า 12,000 คน คือการเริ่มปรับตัวจากโครงสร้างภายในที่เสริมสร้างพัฒนาทักษะของพนักงานในทุกระดับให้มีความสามารถที่รอบด้าน มีทักษะที่หลากหลาย สามารถทำงานบนการเปลี่ยนแปลงในทุกๆ วินาทีได้เป็นอย่างดี
“แม้ว่าวันนี้เราจะยังเห็นภาพไม่ชัดว่า เทคโนโลยีดิจิทัลที่ถูกพัฒนาขึ้นนั้น จะทำให้โลกเราเดินไปในทิศทางไหน และไปกันต่ออย่างไร แต่เราจะหยุดดู หยุดรอไม่ได้ เพราะแรงกระแทกจากการเปลี่ยนแปลงอาจจะไม่ได้กระทบแบบตรงๆ ในวันนี้ แต่ไม่วันใดก็วันหนึ่ง ต้องถึงเวลาที่เราได้รับผลกระทบโดยตรง เพราะฉะนั้นสิ่งสำคัญคือการทำให้คนเข้าใจการเปลี่ยนแปลงเเละเพิ่มศักยภาพในตัวเองให้เหนือกว่าเทคโนโลยี”
สิ่งที่ยากกว่า คือ ไม่มีใครคาดการณ์ได้ถูกต้องว่าเทคโนโลยีดิจิทัลต่างๆ จะเข้ามาแทนที่คนในบทบาทไหนเท่าใด แต่เรารู้ว่ามา แน่และเร็วอย่างไม่ทันกระพริบตา
แต่การคาดเดาไม่ได้ ไม่ใช่หมายความว่าจะต้องหยุดรอ ในทางตรงกันข้าม เราต้องติดสปีดตัวเองในการพัฒนาตัวเองให้มีศักยภาพมากยิ่งขึ้น